FAQ Comptes et services

Puis-je ouvrir un compte pour une autre personne?

Oui, vous pouvez ouvrir un compte pour une autre personne dans certains cas. Par exemple, si vous êtes le représentant légal ou la représentante légale (ex. : liquidateur ou liquidatrice, ou tuteur ou tutrice) de cette personne. Prenez rendez-vous en caisse pour discuter de votre situation et ouvrir le compte s'il y a lieu.

Trouver une caisse ou un point de service

À quel âge puis-je ouvrir un compte pour mon enfant?

Vous pouvez ouvrir un compte pour votre enfant dès sa naissance. Plusieurs comptes sont offerts en fonction de son âge. Prenez rendez-vous avec votre conseiller ou conseillère pour discuter de vos besoins et ouvrir le compte en caisse s'il y a lieu.

Vous avez aussi la possibilité d'ouvrir un compte Caisse scolaire si votre enfant a entre 5 et 11 ans. Consultez le site de la Caisse scolaire Lien vers un autre site de Desjardins. pour en savoir plus.

Comment préparer le transfert de mon compte chez Desjardins?

Préparez le transfert de votre compte chez nous en quelques étapes :

1. Ouvrez un compte courant.
2. Faites modifier vos renseignements pour le dépôt direct, par exemple auprès de votre employeur pour votre paie et auprès des gouvernements pour les prestations gouvernementales.
3. Faites modifier les renseignements pour vos paiements préautorisés, par exemple le paiement de factures.
4. Assurez-vous que toutes vos opérations préautorisées ont bien été transférées vers votre nouveau compte en consultant vos relevés de compte, puis fermez votre ancien compte.

Quels jours sont traitées les opérations?

Quand vous faites une opération, que ce soit dans AccèsD, au guichet, en magasin ou au comptoir, celle-ci n'est pas nécessairement enregistrée au compte en date de la journée où elle est faite.

• Du lundi au jeudi avant 21 h 30, une opération est inscrite au compte le jour même.
• Du lundi au jeudi après 21 h 30, une opération est inscrite au compte en date du lendemain.
• Du jeudi 21 h 30 au samedi avant 18 h 30, une opération est inscrite au compte en date du vendredi.
• Du samedi après 18 h 30 au dimanche avant minuit, une opération est inscrite au compte en date du lundi.

Par exemple, une opération faite au guichet automatique le lundi à 22 h 45 sera datée du mardi.

Comment faire un arrêt de paiement dans AccèsD?

Pour faire un arrêt de paiement dans AccèsD :

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. À partir de l'application mobile, sélectionnez Plus dans le menu au bas de l'écran, puis Annuler une opération. À partir d'un navigateur, sélectionnez Plus d'options dans le menu de droite, puis Annuler une opération.
3. Sélectionnez le type d'opération que vous souhaitez annuler et suivez les directives à l'écran.

Comment fonctionne la signature électronique de documents?

Pour apposer votre signature électronique sur un document :

1. Avant la signature, vous choisissez avec votre conseiller ou conseillère le mode d'authentification que vous utiliserez. Selon votre préférence, vous recevez un code par messagerie texte ou des questions de sécurité à utiliser pour vous authentifier.
2. Au moment de signer un document, vous recevez un courriel contenant un lien qui vous dirige vers l'application pour vous authentifier.
3. Acceptez la demande de consentement de signature électronique après l'avoir lue et signez vos documents en suivant les directives. Si plusieurs personnes doivent signer un même document, chaque personne reçoit un courriel et doit suivre les étapes.
4. Une fois le document signé, vous recevez un courriel de confirmation qui contient un lien vers le document, pour consultation.
5. Si désiré, vous pouvez télécharger et conserver les documents dans vos dossiers personnels.

Communiquez avec votre conseiller ou conseillère en cas de problème ou de question au sujet de la signature électronique.

Pourquoi consulter mon dossier auprès de 2 bureaux de crédit?

Consulter votre dossier auprès des 2 bureaux de crédit au Canada, Equifax et TransUnion^TM, vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos informations puisqu’elles peuvent varier d’un bureau à l’autre.

Qu'est-ce qui influence la cote de crédit?

Différents facteurs peuvent influencer le calcul de votre cote de crédit. En voici quelques-uns :

• L’ancienneté de votre dossier et de vos comptes
• Le taux d’utilisation du crédit disponible
• L’ensemble de vos dettes
• Les retards de paiement et leur durée
• Une faillite ou une proposition de consommateur (entente avec un créancier)

Consultez l'article À quoi sert le dossier de crédit? pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de crédit.

À quoi sert le simulateur de cote de crédit de TransUnion?

Le simulateur de cote de crédit de TransUnion vous permet de voir l’effet qu’un changement à votre dossier d'emprunteur peut avoir sur votre cote de crédit. Utilisez-le dans AccèsD pour planifier vos projets et prendre des décisions financières adaptées à vos besoins. Le simulateur doit servir à titre indicatif seulement. La cote simulée pourrait être différente de la cote que vous obtenez réellement auprès d'un bureau de crédit. L’utilisation du simulateur n’a aucune conséquence sur votre cote.

Pourquoi dois-je consentir au partage de mes données personnelles pour consulter mon dossier de crédit dans AccèsD?

Nous avons besoin de votre autorisation pour partager vos informations personnelles avec les bureaux de crédit TransUnion et Equifax. Nous utilisons uniquement ces renseignements pour associer votre dossier de crédit à votre compte AccèsD.