FAQ Services en ligne et mobiles AccèsD

Comment faire un changement d’adresse dans AccèsD?

Pour changer l'adresse associée à vos comptes dans AccèsD :

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. À partir de l'application mobile, sélectionnez Plus dans le menu en bas à droite, puis Profil et préférences et Coordonnées.
3. À partir d'un navigateur, sélectionnez Profil et préférences, puis Changement de coordonnées dans la section Profil.

Vous devez faire un changement de coordonnées auprès de chaque secteur d’affaires de Desjardins dont vous utilisez les produits ou services.

Comment obtenir un spécimen de chèque dans AccèsD?

Pour obtenir un spécimen de chèque pour l'un de vos comptes :

1. Connectez-vous à AccèsD à partir de l'application mobile ou d’un navigateur.
2. À partir de l'application mobile, sélectionnez le compte courant pour lequel vous souhaitez avoir un spécimen de chèque. Sélectionnez Informations, puis Spécimen de chèque sous Informations sur le compte.
3. À partir d'un navigateur, sélectionnez Plus d'options, puis Spécimen de chèque. Dans le tableau qui s'affiche, choisissez le lien correspondant au compte pour lequel vous désirez un spécimen de chèque.

Le spécimen de chèque est produit en format PDF.

Comment déposer un chèque sur mobile dans AccèsD (dépôt mobile)?

Pour déposer un chèque sur mobile, connectez-vous à AccèsD avec l’application mobile sur votre téléphone intelligent ou tablette. Sélectionnez Dépôt, puis suivez les instructions à l’écran. Assurez-vous de placer votre chèque sur une surface foncée.

Comment commander des chèques dans AccèsD?

Pour commander des chèques en ligne, connectez-vous à AccèsD à partir d’un ordinateur et sélectionnez Plus d’options, puis Commande de chèques.

Comment faire un don en ligne dans AccèsD?

Pour faire un don en ligne dans AccèsD :

1. Connectez-vous à AccèsD à partir de l’application mobile sur votre téléphone intelligent ou tablette, ou d’un navigateur.
2. Sélectionnez Payer, puis ajoutez l’organisme désiré à vos factures parmi ceux répertoriés dans AccèsD.
3. Une fois l’organisme ajouté à vos factures, sélectionnez-le pour faire votre paiement.

Notez que vous pouvez aussi programmer vos dons aux dates voulues.

Dois-je faire un avis de voyage dans AccèsD?

Il n’est plus nécessaire de nous aviser en cas de voyage.

Comment voir les astuces financières?

Pour consulter les astuces financières :

1. Connectez-vous à AccèsD à partir de l’application mobile.
2. Sous Astuces financières, faites défiler le contenu.
3. Sélectionnez une astuce pour avoir plus de détails.

Pour consulter de nouveau des astuces archivées, sélectionnez Voir tout. Vous avez accès aux astuces archivées pendant 35 jours.

Vous pouvez voir les astuces financières dans l’application mobile si vous avez 19 ans ou plus. L’affichage dépend de vos opérations ainsi que des produits et services que vous utilisez.

Est-ce que les astuces financières d’Alvie remplacent l’accompagnement de mon conseiller ou de ma conseillère?

Non. Les astuces financières d’Alvie ne remplacent pas l’accompagnement de votre conseiller ou conseillère. Les astuces financières d'Alvie vous aident à gérer vos finances au quotidien. Elles sont déterminées en fonction de vos transactions.

Votre conseiller ou conseillère vous aide à réaliser vos projets de vie. Ses conseils sont adaptés en fonction de votre situation et de vos besoins. Contrairement à Alvie, vous pouvez lui poser vos questions. Alvie est une assistante virtuelle, mais vous ne pouvez pas discuter avec elle.

Comment obtenir des astuces financières en lien avec mes besoins dans AccèsD?

Pour obtenir des astuces financières en lien avec vos besoins, vous pouvez évaluer le contenu des astuces proposées. Plus vous donnez une bonne note à une astuce, plus vous recevrez des astuces de ce genre.

Ma session AccèsD s’est terminée et on m’informe que j’ai dépassé la limite de temps permise. Quelle est cette limite de temps?

Lorsque vous ouvrez une session dans AccèsD, le système vous accorde 5 minutes d'inactivité avant de mettre fin automatiquement à la session en cours. Il s'agit d'une mesure de sécurité. Vous pouvez vous connecter de nouveau sans délai, si besoin.

Puis-je télécharger un relevé en format CSV?

Oui, vous pouvez télécharger un relevé en format CSV (valeurs séparées par des virgules). Une fois le téléchargement fait, vous pouvez importer les données dans un logiciel de base de données.

Quels sont les systèmes d’exploitation et les navigateurs compatibles avec AccèsD?

AccèsD est compatible avec les dernières versions de Windows et macOS. Nous n'assurons plus le soutien pour Windows 7, de même que pour les versions antérieures.

Les navigateurs Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari sont compatibles avec AccèsD.