FAQ Voyage

Dois-je payer des frais pour faire une transaction en monnaie étrangère avec ma carte de crédit?

Oui. Voici comment sont facturés les achats faits à l'extérieur du Canada ou en monnaie étrangère sur un site Web :

1. Le montant de vos achats est facturé en monnaie étrangère.
2. Ce montant est converti en dollars canadiens au taux de change du jour de la conversion. La conversion est faite au taux de change déterminé par Desjardins ou son fournisseur.
3. Des frais de conversion de 2,50 % sont ajoutés à votre compte de carte de crédit le jour de la conversion.

Avances d'argent

Des frais de conversion de 2,50 % s'appliquent sur les avances d'argent (avances de fonds) en monnaie étrangère. Des frais de crédit sont aussi appliqués sur l'avance d'argent et ce, dès le jour de la transaction.

En savoir plus sur les avances de fonds

Transactions avec la carte de crédit Visa US

Si vous avez une carte Visa^* US, les achats que vous faites aux États-Unis ou sur un site Web américain sont facturés en dollars US. Vous n'avez donc pas à payer de frais de conversion.

Toutefois, si vous utilisez cette carte lors de vos déplacements à l'international ou pour faire des achats en dollars canadiens, le montant de ces transactions vous sera d'abord facturé en devises étrangères ou canadiennes, puis converti en dollars US. Des frais de conversion de 2,50 % seront ajoutés à votre compte Visa US le jour où est effectuée la conversion.

En savoir plus la carte Visa US

J’ai fait une transaction en monnaie étrangère pour laquelle j’ai reçu un rembour­sement. Toutefois, le montant remboursé est inférieur au montant de l’achat. Est-ce normal?

Oui. Deux raisons peuvent expliquer une différence entre le montant remboursé et le montant payé.

Variation du taux de change

Puisque le taux de change pour une devise varie plusieurs fois par jour, le montant du remboursement peut être différent du montant de votre achat.

Différence entre le taux vendeur et acheteur

Il existe 2 types de taux de change : le taux vendeur, qui est utilisé lors de l'achat, et le taux acheteur, qui est utilisé lors d'un remboursement. Lors de l'achat d'un article et du retour de celui-ci, ces taux ne sont pas nécessairement les mêmes, ce qui peut amener une différence entre le montant de l'achat et le montant du remboursement.

J’ai tenté de payer de l’essence directement à la pompe aux États-Unis et on me demandait d’entrer un ZIP code. À quoi cela correspond-il?

Pour payer de l'essence directement à la pompe aux États-Unis, on demande parfois d'entrer un ZIP code. Le ZIP code est l'équivalent américain du code postal canadien.

Si l'on vous demande d'entrer un ZIP code à la pompe, entrez les 3 chiffres de votre code postal canadien, suivis de « 00 ». Par exemple, si votre code postal est le H2Z 2W3, entrez « 22300 ».

Si vous avez une adresse aux États-Unis, vous pouvez utiliser votre ZIP code.

Je pars en voyage et je prévois utiliser ma carte de crédit à l'étranger. Dois-je aviser Desjardins avant de partir?

Non. Vous n'avez pas à nous aviser lorsque vous partez en voyage. Nos systèmes de prévention de la fraude détectent dans votre compte les opérations suspectes 24 heures sur 24, que vous soyez ici ou à l'étranger.

Lors d'une transaction à l'étranger, on me demande d’entrer un NIP à 4 chiffres, mais ma carte est munie d’un NIP à 5 chiffres. Que dois-je faire?

Toutes les cartes de crédit Desjardins ont un NIP à 5 chiffres. Lors d'une transaction, même si l'on vous demande d'entrer un NIP à 4 chiffres, entrez tout de même les 5 chiffres de votre NIP.

Pour faire un retrait au guichet automatique avec votre carte de crédit, utilisez un guichet affilié aux réseaux Visa, Mastercard, Cirrus, Interac^MD et PLUS. Les guichets de ce réseau acceptent les NIP à 5 chiffres, comme celui de votre carte. Pour chaque retrait effectué dans ces guichets, des frais peuvent vous être facturés.

Est-il possible que ma carte de crédit soit refusée en voyage?

Oui. Votre carte peut entre autres être refusée pour les raisons suivantes :

• dépassement de la limite de crédit
• retard de paiement
• transaction suspecte

Dans le cas où nos systèmes de prévention de la fraude détectent une transaction suspecte, notre équipe communiquera avec vous pour valider cette transaction. L'endroit où la transaction est effectuée n'est pas nécessairement la cause du refus.

Appelez-nous si vous avez besoin de plus de détails sur une carte de crédit qui a été refusée à l'étranger.

Canada et États-Unis (sauf Hawaii) :

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Autres pays (à frais virés) :

514 397-4610 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit en dehors du Canada et des États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Puis-je communiquer avec vous en voyage?

Oui. Communiquez avec nous en ligne ou par téléphone si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte de crédit à l'étranger ou si vous avez d'autres questions.

Dans AccèsD

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le menu de droite, ou dans le bas de l'écran si vous utilisez l'application mobile, sélectionnez Messages.
3. Sélectionnez Écrire un message.
4. Dans le champ Destinataire, sélectionnez Cartes de crédit et prépayées.
5. Dans le champ Objet, sélectionnez Autre.
6. Écrivez votre message.
7. Sélectionnez Réponse attendue par Boîte de messages AccèsD, puis envoyez votre message.

Par téléphone

Canada et États-Unis (sauf Hawaii) :

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Autres pays (à frais virés) :

514 397-4610 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit en dehors du Canada et des États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Que dois-je faire avant de partir pour éviter que ma carte de crédit soit bloquée pendant mon voyage?

Rien n’assurera que votre carte ne soit pas bloquée au cours de votre voyage en cas de fraude présumée. Vous pouvez minimiser les risques en utilisant votre NIP pour toutes vos transactions à l’étranger.

Vérifiez que vos coordonnées de sécurité sont à jour dans la section Ma sécurité d’AccèsD, pour que l’on soit en mesure de vous joindre si votre carte est bloquée.

Si votre carte est bloquée et que nous ne pouvons vous joindre, contactez-nous par téléphone au 514 397-4610 (à frais virés).

Inscrivez-vous à l’authentification par la voix en nous appelant au 1 800 CAISSES avant votre voyage.