FAQ Ajusto

Les médailles sont un système de récompenses qui vous permet de vous lancer des défis personnels et d’améliorer vos comportements au volant. Chacune d’elles compte 6 niveaux de difficulté, ce qui vous permet d’évoluer à votre rythme.

Pour réclamer une médaille que vous venez de gagner, il vous suffit de la toucher.

Votre score est calculé après chaque jour au volant et tient compte de l’ensemble de vos comportements et habitudes de conduite. Cela signifie qu’un seul événement n’influence pas directement votre score.

Ainsi, un peu comme un bulletin scolaire, votre score pourrait être supérieur ou inférieur à 60. En se basant sur l’historique du programme Ajusto des dernières années, la majorité des personnes assurées avec nous obtenait un score de 76 et plus, ce qui correspond à un ajustement favorable de la prime d’environ 10 %.

C’est la période de 6 mois pendant laquelle nous analysons vos trajets. Nous utilisons le score que vous obtenez au terme de cette période pour ajuster votre prime d’assurance. 

Vos données de conduite sont analysées pour calculer un score en fonction des critères suivants :

Vos comportements

Distraction
Le cellulaire au volant est l'une des principales causes de collision. En évitant de l’utiliser pendant que vous conduisez, vous améliorez votre score et contribuez à rendre les routes plus sûres.

Accélération
Accélérer doucement permet de diminuer les risques de collision. En contrôlant bien vos départs et votre vitesse, vous augmentez votre score.

Freinage
En gardant toujours une distance sécuritaire avec le véhicule qui vous précède, vous gagnez du temps pour freiner plus doucement et éviter une collision. Plus vos freinages sont effectués en douceur, plus votre score est avantageux.

Vitesse
Le respect des limites de vitesse diminue les risques de collision et contribue à améliorer la sécurité de nos routes. Cela étant dit, les paramètres de l’application ont été fixés de façon à tolérer une faible marge au-dessus de la limite permise (variant de 10 à 15 km/h selon la limite affichée), sans toutefois déroger des principes de sécurité que nous souhaitons promouvoir dans le cadre de notre programme. Pour maximiser votre score, roulez à une vitesse sécuritaire!

Vos habitudes

Heures de déplacement
Certaines heures de la journée présentent un plus grand risque d’accident que d’autres. Par exemple, la nuit est le moment de la journée qui est considéré le plus à risque en raison de la fatigue et de la réduction du champ de vision causée par la noirceur. Un niveau de risque est associé à toutes les heures de la journée.

Distance parcourue
Moins vous conduisez, plus vous économisez : les trajets les plus courts sont souvent les plus avantageux et vous permettent d’obtenir un meilleur score.

Routine des trajets
Les parcours familiers et constants réduisent les risques d’imprévus et d’accident sur la route. Plus vos trajets suivent la même routine chaque jour, plus votre score est élevé.

Non, la conduite des autres conducteurs ou conductrices n’a pas d’influence sur votre score.

Si vous n’étiez pas au volant, mais plutôt passager ou passagère et qu’Ajusto ne l’a pas détecté, vous devez l’indiquer pour le trajet en question. Notez que vous avez jusqu’à 30 jours pour effectuer ce changement. Au-delà de ce délai, le trajet est archivé et ne peut pas être modifié.

Oui et non. Nous savons que certaines situations vous obligent, par exemple, à accélérer rapidement pour laisser passer une ambulance, ou à freiner brusquement pour éviter une collision. C’est pourquoi votre score n’est pas calculé en fonction d’événements uniques, mais bien en fonction de votre conduite globale.

Dans l’application, vous pouvez aussi supprimer des trajets qui ne reflètent pas vos bonnes habitudes de conduite quand surviennent de tels événements.

Oui. Dans la liste de vos trajets, sélectionnez le trajet qui ne reflète pas vos habitudes de conduite et supprimez-le. 

Vous ne pouvez pas supprimer des trajets à tout moment. Vous pouvez supprimer 2 trajets dès le début de votre aventure Ajusto. Ensuite, vous recevez de nouveaux retraits de trajets chaque mois en fonction du nombre de kilomètres parcourus. Votre application vous indique en tout temps combien de retraits de trajets sont disponibles.

Si vous ne faites pas de trajet pendant plus de 30 jours, vous pourriez ne pas obtenir un ajustement de votre prime après les 6 premiers mois (180 jours) ou au renouvellement de votre assurance. Pour obtenir le bon portrait de vos comportements et habitudes au volant, vous devez faire des trajets de façon régulière au cours de votre période de conduite en cours.

À l’activation d’Ajusto dans l’application, vous obtenez un rabais d’adhésion de 10 % sur votre prime d’assurance auto les 6 premiers mois (180 jours) du programme.

Après cette première période d’analyse de vos trajets, qui correspond à 180 jours et au moins 1 000 km parcourus, nous avons un bon portrait de vos comportements et habitudes au volant. Votre score est alors utilisé pour vous offrir une prime d’assurance personnalisée qui correspond davantage à votre conduite et qui remplace le rabais d'adhésion de 10 %. Par la suite, votre prime personnalisée est mise à jour à chaque renouvellement de votre assurance auto.

Une conduite prudente pourrait entraîner une baisse de votre prime pouvant aller jusqu’à 25 %, tandis qu’une conduite plus risquée pourrait la faire augmenter jusqu’à 20 %.

Bon à savoir : près de 90 % de notre clientèle inscrite à Ajusto a réduit ou maintenu sa prime d’assurance auto 1 .

Vous devez vous assurer que votre téléphone est chargé et allumé lorsque vous êtes au volant afin de permettre à Ajusto de recueillir vos données. Si la batterie de votre téléphone est faible, Ajusto ne recueille pas de données.

Vous devez autoriser l’application à toujours utiliser votre position. Cela permet à Ajusto de détecter vos trajets et de récolter vos données de conduite. 

Finalement, vous devez indiquer pour chaque trajet si vous étiez au volant ou non. De cette façon, seulement les trajets pour lesquels vous étiez au volant sont pris en compte dans le calcul de votre score. Vous avez 30 jours pour choisir le mode de transport de chaque trajet. Au-delà de ce délai, le trajet est archivé et ne peut pas être modifié.

Oui. Une conduite prudente pourrait entraîner une baisse de votre prime pouvant aller jusqu’à 25 %, tandis qu’une conduite plus risquée pourrait la faire augmenter jusqu’à 20 %.

Bon à savoir : près de 90 % de notre clientèle inscrite à Ajusto a réduit ou maintenu sa prime d’assurance auto 1 .

Notez qu’au renouvellement de votre assurance auto, le calcul de votre prime tient aussi compte de facteurs traditionnels comme le genre, l’âge, le modèle et l’année du véhicule, les infractions et les réclamations au dossier.

Si vous devenez inadmissible ou si nous devons mettre fin à votre participation au programme, vous ne pouvez plus bénéficier du rabais d'adhésion ou de l’ajustement favorable du programme. Toutefois, tout ajustement défavorable du programme continue de s'appliquer.

Le rabais d’adhésion de 10 % est appliqué à votre police d’assurance auto pour les 6 premiers mois (180 jours) dès que vous activez Ajusto dans l’application Desjardins Assurances Auto-habitation et que vous acceptez les conditions d’utilisation.

Après 6 mois de conduite :

• Le rabais d’adhésion de 10 % est remplacé par la prime personnalisée selon votre conduite.
• Votre score est utilisé pour ajuster la prime de votre police d’assurance auto initiale (celle d’avant votre adhésion au programme Ajusto).

À chaque renouvellement de votre assurance auto :

• De 55 à 90 jours avant la date d’échéance de votre police d’assurance, nous préparons votre renouvellement.
• Nous calculons à ce moment votre nouvelle prime d’assurance auto en tenant compte de votre score Ajusto.
• Ce score est calculé en fonction de votre conduite des 6 mois précédant la préparation de votre renouvellement.

Pour que votre score soit utilisé pour ajuster votre prime, vous devez parcourir au moins 1 000 km à chaque période de conduite. 

Votre prime d’assurance traditionnelle est basée sur plusieurs facteurs. Parmi ceux-ci : genre, âge, modèle et année du véhicule, infractions et réclamations au dossier.

Avec Ajusto, on ajoute le facteur « prudence au volant ». En conduisant, vous obtenez un score qui est utilisé pour personnaliser votre prime d’assurance. Ainsi, une conduite prudente pourrait entraîner une baisse de votre prime pouvant aller jusqu’à 25 %, tandis qu’une conduite plus risquée pourrait la faire augmenter jusqu’à 20 %.

Bon à savoir : près de 90 % de notre clientèle inscrite à Ajusto a réduit ou maintenu sa prime d’assurance auto 1 .

Le rabais d’adhésion et la prime personnalisée du programme Ajusto s’appliquent à la plupart des garanties d’assurance auto et formules de modification de police. Il y a toutefois des exceptions, par exemple :

• Avenant 20a – Frais de déplacement
• Avenant 27 – Responsabilité civile
• Avenant 34 – Assurance de personne
• Pardon d’accident
• Option Bonne route^MD

Si vous payez votre assurance auto en un seul prélèvement et que votre score est favorable, vous recevez un remboursement pouvant aller jusqu’à 25 % sur votre prime. Si votre score est défavorable, vous devez faire un paiement supplémentaire pouvant atteindre 20 %.

Si vous payez votre assurance auto en plusieurs prélèvements, le montant équivalent à l’ajustement de votre prime est réparti uniformément sur vos prochains prélèvements.

Toute personne qui détient une police d’assurance auto ou qui est le conducteur principal ou la conductrice principale d’un véhicule assuré avec nous et qui possède un téléphone intelligent, de type iPhone ou Android.

Un conducteur ou une conductrice secondaire ne peut pas participer au programme Ajusto, par exemple, votre enfant qui utiliserait votre véhicule occasionnellement.

L’adhésion au programme est tout à fait volontaire et gratuite, incluant l’application.

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion au programme en tout temps. À partir de l’application mobile, accédez à la section Profil puis, sous Gestion du compte, cliquez sur Paramètres. Choisissez Ajusto et sélectionnez ensuite Quitter Ajusto. Ajusto cessera alors d’enregistrer vos trajets. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre police d’assurance auto aura été mise à jour.

Supprimer l’application de votre téléphone ne suffit pas à annuler votre adhésion. Vous devez quitter le module Ajusto dans l’application pour vous retirer du programme.

Si vous décidez de vous retirer du programme Ajusto avant d’avoir terminé vos 6 premiers mois (180 jours) de conduite :

• Vous perdez votre rabais d’adhésion de 10 %.

Si vous décidez de vous retirer du programme Ajusto après vos 6 premiers mois (180 jours) de conduite :

• Si votre score est de plus de 60, l’ajustement favorable cesse de s’appliquer à votre prime.
• Si votre score est de moins de 60, l’ajustement défavorable continue de s'appliquer à votre prime. À tout moment, vous pouvez vous réinscrire au programme et commencer une nouvelle période d'analyse de trajets pour tenter d'améliorer votre conduite. Cependant, vous ne pouvez pas bénéficier du rabais d’adhésion de 10 % et le score précédemment appliqué est maintenu. Une fois la période d'analyse complétée, votre prime est alors personnalisée en utilisant votre plus récent score.

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous.

Pour adhérer au programme Ajusto, vous devez posséder un téléphone intelligent.

Le téléphone intelligent doit également posséder les fonctionnalités nécessaires à l’utilisation d’Ajusto, soit un GPS, un accéléromètre et un gyroscope. À cet effet, les téléphones Huawei ne sont pas compatibles.

Notez également qu’Ajusto n’est pas non plus compatible avec les tablettes.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un forfait de données pour adhérer au programme Ajusto. Toutefois, vous devez avoir un accès au réseau Wi-Fi, car Ajusto transmet vos données de conduite lorsque vous êtes dans une zone Wi­­-Fi.

En détenant une assurance auto avec nous, vous pouvez dès maintenant adhérer au programme Ajusto. Vous profiterez alors d’un rabais d’adhésion de 10 % sur votre assurance pour les 6 premiers mois (180 jours) du programme.

Par la suite, votre prime est davantage personnalisée selon vos comportements et habitudes au volant, et est mise à jour à chaque renouvellement de votre assurance auto.

Lorsque vous téléchargez l’application et que vous activez Ajusto, vous recevez une demande d’autorisation de localisation du système d’exploitation (iOS ou Android) de votre téléphone intelligent. Vous devez l’accepter et sélectionner Toujours autoriser pour qu’Ajusto fonctionne.

Cette demande d’autorisation permet à l’application de recueillir vos données de conduite afin de calculer votre score. Celui-ci est nécessaire pour vous offrir une prime personnalisée selon votre conduite.

L’application détecte une distraction lorsque quelqu’un utilise votre téléphone cellulaire pendant que le véhicule est en mouvement.

Si vous posez votre téléphone sur un support dans votre voiture pour accéder au GPS, faire des appels mains libres ou utiliser Apple CarPlay ou Android Auto, cela n’affecte pas votre score.

Si vous voulez continuer d’utiliser Ajusto, l’application doit demeurer installée sur votre téléphone. Notez que supprimer l’application de votre téléphone ne suffit pas à annuler votre adhésion.

Vous devez télécharger l’application et vous connecter ensuite à votre compte en inscrivant votre courriel ou votre numéro de cellulaire. Vos données de conduite déjà enregistrées sont conservées dans votre application.

L’application utilise un modèle prédictif afin de déterminer si vous conduisez ou non pendant un trajet. C’est également ce modèle qui nous permet de déterminer le moyen de transport que vous utilisez pour un trajet. Toutefois, si vous n’étiez pas au volant et qu’Ajusto ne l’a pas détecté, vous devez l’indiquer pour le trajet en question. Notez que vous avez jusqu’à 30 jours pour effectuer ce changement. Au-delà de ce délai, le trajet est archivé et ne peut pas être modifié.

C’est sans doute parce que l’application n’est pas compatible avec votre appareil ou son système d’exploitation : les systèmes d’exploitation supportés par l’application sont iOS pour Apple et Android pour Google. De plus, comme notre application est canadienne, le pays du système d’exploitation de votre téléphone doit également être le Canada.

Notez que les téléphones Huawei ne sont pas compatibles.

Oui. Toute application a un effet sur la batterie qui varie d’un téléphone à l’autre. Toutefois, c’est lorsque l’application utilise le GPS que la consommation de la batterie est la plus importante. Si la batterie de votre téléphone est faible, Ajusto ne se met pas en marche ou cesse de recueillir vos données si vous êtes sur la route. L’objectif est d’éviter de vider votre batterie lors de l’enregistrement d’un trajet.

Rappelez-vous qu’il est important d’avoir un téléphone chargé et allumé en tout temps afin que les données puissent être recueillies.

Vous pouvez télécharger l’application Desjardins Assurances Auto-habitation sur l’App Store Lien externe au site^MD ou sur Google Play Lien externe au site^MC ou cliquez sur le lien que nous vous avons envoyé par texto ou par courriel. Rendez-vous ensuite dans la section Prévention de l’application pour finaliser l’activation d’Ajusto.

C’est sans doute parce que votre téléphone ne possède pas les fonctionnalités nécessaires à l’utilisation d’Ajusto, soit un GPS, un accéléromètre et un gyroscope. À cet effet, les téléphones Huawei ne sont pas compatibles.

S’il vous est toujours impossible de l’activer, même après avoir validé que votre téléphone possède ces fonctionnalités, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.

Notez qu’Ajusto n’est pas compatible avec les tablettes.

Les données sont recueillies seulement lorsqu’Ajusto détecte que vous êtes en mouvement dans un véhicule.

Tous les trajets sont enregistrés puis analysés. Une fois l’analyse terminée, après un certain délai, les données sont téléchargées. En fonction de votre sélection Wi-Fi dans les paramètres de votre compte, les données sont téléchargées dès la fin du trajet, ou au moment où vous entrez dans une zone avec Wi-Fi.

La section Ajusto de l’application enregistre les données suivantes :

• Emplacement du téléphone intelligent (GPS)
• Données de l'accéléromètre (mesure les accélérations)
• Données du gyroscope (mesure les mouvements de rotation)
• Heure des déplacements
• Niveaux de charge de la batterie
• Anomalies (éteindre le téléphone ou empêcher l’accès aux informations de géolocalisation)

Les données recueillies ne sont jamais utilisées pour annuler votre police d'assurance ou refuser de la renouveler. Nous ne divulguons pas les données recueillies à des tiers, sauf si requis par la loi. 

Nous attachons une grande importance au respect de la vie privée de notre clientèle. Nous nous engageons à protéger votre vie privée, et nous comprenons que vous pouvez avoir des préoccupations sur la façon dont nous utilisons les données recueillies.

Si nous avons besoin de transférer vos renseignements personnels à un tiers, tel que notre fournisseur de services, Cambridge Mobile Telematics Inc., il doit, en vertu de notre contrat avec lui, traiter vos renseignements personnels en assurant leur protection. Ce transfert est conforme avec les mesures que nous prenons pour assurer le respect de votre vie privée.

Conformément aux lois relatives au respect de la vie privée applicables, vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés et stockés hors du Canada et sont assujettis aux lois des juridictions étrangères qui permettent, dans certaines circonstances, l’accès aux renseignements personnels par des gouvernements étrangers.

Vos renseignements personnels sont tout à fait confidentiels. Ils ne sont pas divulgués à des tiers, sauf si requis par la loi.

Pour plus de détails, consultez l’article 3, Respect de la vie privée, des Conditions d’utilisation du programme Ajusto.

Si vous avez d’autres questions relatives au respect de la vie privée, y compris concernant le transfert de vos renseignements personnels hors du Canada, ou si vous avez besoin, par écrit, de l’information sur notre recours à des fournisseurs de services hors du Canada, veuillez communiquer avec nous.

Dans le cadre du programme Ajusto, seuls les noms, dates de naissance et courriels du ou des conducteurs ou conductrices et les données de conduite recueillies par l’application sont utilisés par Cambridge Mobile Telematics (CMT), notre partenaire pour le programme Ajusto, afin d’effectuer le processus lié directement aux services d'assurance en fonction de l'usage. CMT n’est pas autorisé à utiliser des renseignements personnels, ou à divulguer ou transférer des renseignements personnels à aucun tiers, sauf si requis par la loi.

Nous utilisons les renseignements personnels du ou des conducteurs ou conductrices inscrits sur la police d’assurance et du ou des véhicules assurés uniquement pour corréler les données reçues par CMT.

Le retrait des anciennes versions se fait entre le 11 novembre 2024 et le 10 novembre 2025. Avant le renouvellement de votre assurance auto durant cette période, nous communiquons avec vous pour vous informer des options possibles, si vous bénéficiez d'un rabais grâce à une ancienne version.

Option 1

Adhérer à la plus récente version d’Ajusto avant le renouvellement de votre assurance auto et accepter les Conditions d’utilisation du programme Votre rabais Ajusto actuel (ou 10 % si votre rabais est inférieur à 10) est alors maintenu pendant 6 mois (180 jours).

Par la suite, votre rabais est remplacé par une prime davantage personnalisée à votre conduite.

Option 2

Vous ne prenez aucune action : votre rabais Ajusto est retiré lors du renouvellement de votre police d’assurance auto.

Le plus récent programme analyse vos comportements et habitudes au volant en continu, plutôt que sur une seule période déterminée. Cela permet de favoriser une conduite sécuritaire en tout temps et de vous offrir une prime davantage personnalisée. Apprenez-en plus sur le programme.

À tout moment. Si vous le faites avant le renouvellement de votre assurance auto, votre rabais actuel (ou 10 % si votre rabais est inférieur à 10) est appliqué sur votre prime pendant les 6 premiers mois (180 jours), dès votre adhésion et acceptation des Conditions d’utilisation du programme Ajusto.

Si vous adhérez après votre renouvellement, vous bénéficiez du rabais d’adhésion habituel de 10 % pour les 6 premiers mois.

Rendez-vous dans l’onglet Prévention de l’application Desjardins Assurances Auto-Habitation pour activer la plus récente version du programme Ajusto. Vous pouvez aussi contacter notre soutien technique. Dans les deux cas, la confirmation de l’adhésion peut prendre quelques jours.

Pour profiter de la plus récente version du programme Ajusto, téléchargez l’application Desjardins Assurances Auto-habitation sur l’App Store Lien externe au site^MD ou sur Google Play Lien externe au site^MC. Vous pouvez vous réinscrire au programme ou créer un compte en suivant les directives de l’application. Si vous avez besoin d’accompagnement, contactez notre soutien technique.

Votre rabais de l’ancien programme Ajusto est indiqué dans vos documents d'assurance auto d’avant 2023 disponibles en tout temps dans vos Services en ligne.

Une conduite prudente entraîne une baisse de votre prime pouvant aller jusqu’à 25 %, tandis qu’une conduite plus risquée peut la faire augmenter jusqu’à 20 %. Bon à savoir : près de 90 % de notre clientèle inscrite à Ajusto a réduit ou maintenu sa prime d’assurance auto 1 .

Les comportements mesurés sont la distraction, l’accélération, le freinage et la vitesse. Le programme considère également les habitudes de conduite comme les heures de déplacement, la distance parcourue et la routine de vos trajets. Consultez cette vidéo pour en savoir plus.

Au renouvellement de votre assurance auto, en plus du retrait du rabais Ajusto, le calcul de votre prime peut aussi tenir compte de facteurs traditionnels comme le sexe, l’âge, le modèle et l’année de votre véhicule, les infractions et les réclamations au dossier.