Commerce de détail : l’heure des face à face

Le secteur du commerce de détail est en première ligne pour recevoir les changements d’humeur des consommateurs et corriger le tir. Il n’a d’autre choix que d’ajuster sa stratégie face à la concurrence qui s’est décuplée ces dernières années. Au-delà des défis que posent les nouveaux moyens de communication qui sont en perpétuelle évolution, les détaillants doivent s’interroger sur la façon d’attirer et de garder leur clientèle, mais également sur les moyens à prendre pour recruter et conserver leurs employés. Tout cela à l’heure où la population vieillit, qu’elle flirte de plus en plus avec le monde virtuel et où la fidélité aux marques et aux commerces fait figure d’anachronisme.