La reconnaissance et l'appréciation rendent-elles les employés plus performants?

Oui! Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Découvrez tous les avantages de mettre en place une culture de reconnaissance.

Lorsqu’on reconnaît la contribution des employés, ceux-ci éprouvent plus de satisfaction au travail, sont plus motivés, se sentent compétents et peuvent donner un sens à leur contribution. De plus, des employés reconnus à leur juste valeur ont une meilleure estime d’eux-mêmes, éprouvent du plaisir au travail et sont moins à risque de développer une maladie mentale.

L’organisation tire aussi avantage d’une culture de reconnaissance, car cette dernière lui permet de se positionner comme un employeur de choix et d’attirer, de mobiliser et de retenir des employés qui travaillent à l’atteinte de ses objectifs.

« La culture de la reconnaissance contribue également à maintenir et à améliorer le rendement et l’efficacité organisationnelle. Mais, avant tout, cette culture facilite le développement d’un milieu de travail où règnent de bonnes relations interpersonnelles. »

Reconnaissance et appréciation : quelles sont les différences?

La reconnaissance souligne le comportement, les efforts et les réalisations d’un employé ou d’une équipe qui favorisent la concrétisation des objectifs et des valeurs de l’organisation.  Elle peut être symbolique ou prendre la forme d’avantages financiers ou autres.

L’appréciation fait quant à elle ressortir la valeur de l’employé en tant que personne. Elle doit se vivre au quotidien et avoir de la valeur aux yeux de celui qui la reçoit pour qu’elle ait un effet positif sur lui. Il s’agit en fait d’une sorte de retour sur son investissement pour l’employé, soit la preuve que sa personnalité et les efforts qu’il fournit contribuent au succès et à la bonne marche de l’entreprise.

Les formes de reconnaissance au travail

On distingue quatre formes de reconnaissance : 

La reconnaissance existentielle

• Correspond à l’appréciation
• Peut s’exprimer par un bonjour, un merci ou un intérêt pour la personne et ce qu’elle vit (voir plus bas : les formes d’appréciation au travail).

La reconnaissance des résultats

• La plus connue et la plus pratiquée
• Prend souvent la forme de prix, de bonis ou d’avantages financiers pour récompenser l’atteinte des objectifs
• Elle est importante, mais non suffisante.

La reconnaissance des pratiques de travail

• S’exprime au moyen de remarques sur le savoir-faire, les qualités professionnelles, les compétences et l’amélioration continue des méthodes de travail.

La reconnaissance de l’investissement dans le travail

• Souligne les efforts fournis par l’employé sans égard aux résultats obtenus
• Elle peut prendre la forme d’une prime ou d’une rétroaction positive de la part des supérieurs ou des collègues.

Certains auteurs dénombrent également 8 sous-catégories de reconnaissance : 

• formelle ou informelle
• financière ou non
• publique ou privée
• individuelle ou collective

Toutefois, on a noté que la combinaison reconnaissance informelle et reconnaissance individuelle a plus d’effet sur nous et nous mobilise davantage. Par exemple, un mot de remerciement, une conversation, un témoignage ou autre signe livrés sans cadre précis et directement à la personne ont plus d’effet que les autres formes de reconnaissance ou d’appréciation prises séparément.

La reconnaissance par les pairs a aussi des répercussions très intéressantes et contribue à créer une culture positive. Des programmes de reconnaissance par les pairs peuvent amener les employés à considérer différemment la qualité, le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs. Bien orchestrés, ces programmes ont un effet d’entraînement et de motivation.

Les formes d’appréciation au travail

Le plus souvent informelle, l’appréciation prend la forme d’éloges sur le comportement, de remerciements ou de commentaires positifs et constructifs sur la personnalité d’un employé. Elle peut se traduire par du temps de qualité et de l’attention, de sorte que l’employé sent qu’il occupe une place importante au sein de son équipe ou de l’organisation. Pour ce faire, son gestionnaire doit lui accorder toute son attention en refusant les interruptions, en maintenant un contact visuel, en ne faisant rien d’autre pendant la discussion, en étant attentif aussi bien aux émotions qu’aux réflexions et en observant le langage corporel.

« Informer les employés des changements qui auront lieu est aussi une façon de leur signifier qu’on a confiance en eux et qu’on les juge suffisamment importants pour les tenir au courant des décisions prises ou des défis que doit relever l’entreprise. »

Les critères de qualité de l’appréciation et de la reconnaissance

Bien qu’elle soit très importante pour la plupart d’entre nous, la reconnaissance peut être perçue comme une approche impersonnelle qui « vient d’en haut ». Des chercheurs ont en effet découvert que les tentatives de communiquer la reconnaissance de façon globale dans une organisation ne sont pas très efficaces. Pour que les marques de reconnaissance atteignent leur cible, elles doivent être authentiques, personnalisées, immédiates et offertes directement à la personne concernée..

Cette liste d’exemples de témoignage n’est évidemment pas exhaustive. Chaque gestionnaire est libre de trouver ses propres moyens de reconnaître avec authenticité la contribution de ses employés.