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Sécurité numérique

Exploitation financière des aînés, comment l'éviter?

1 juin 2020
L’exploitation financière à l’égard des personnes aînées en situation de vulnérabilité, malheureusement trop courante, est une réelle préoccupation. Voici quelques pistes pour vous aider à détecter et empêcher divers abus.

L’histoire de Mme Gendron*

Une dame de 85 ans, membre à la Caisse Desjardins de la Chaudière*, que nous appellerons Mme Gendron, a failli en subir les conséquences. À chaque appel téléphonique de sa conseillère, sa fille s’assurait de faire barrage. C’est elle qui décrochait le combiné pour expliquer que sa mère préparait une demande de procuration et qu’elles allaient toutes les deux se rendre prochainement à la caisse afin de signer les documents.

Pression pour signer

Mme Gendron a toutefois eu le réflexe, une fois sa fille absente, de téléphoner à sa conseillère de son propre chef. Bouleversée, elle a expliqué sentir de la pression de la part de sa descendante pour signer la fameuse procuration. Lors de cet appel téléphonique, sa conseillère s’est assurée de mettre une note claire de la situation au dossier, spécifiant que Mme Gendron ne souhaitait pas donner à autrui les pleins pouvoirs sur ses transactions et l’approche à préconiser lors des prochaines interactions avec Mme Gendron ou sa fille. Cet échange a permis de prévenir tout abus.

Entourage de confiance

Dans ce cas, Mme Gendron a eu le bon réflexe de communiquer avec son institution financière. Toutefois, les personnes victimes d’exploitation financière n’ont pas toujours les ressources ou la possibilité de le faire, bien que des ressources existent pour ces situations. Dans de nombreux cas, la personne se sent vulnérable, et soudainement, quelqu’un de son entourage essaie de s’approprier ce qui ne lui appartient pas ou d’en prendre le contrôle. En 2019, 29 %** des situations de maltraitance matérielle ou financière impliquaient un membre de la famille immédiate ou élargie de la personne. Dans 26 %** des cas, la personne maltraitante cohabitait avec sa victime au moment des faits.

Comment reconnaître l’exploitation financière

Les abus financiers peuvent prendre diverses formes. Ils sont souvent commis par une personne mal intentionnée, qui a ses propres intérêts en tête, et non les vôtres, et qui agit en vous forçant à faire quelque chose contre votre gré ou sans votre permission. Parmi les moyens couramment utilisés, on note la manipulation ou le chantage affectif, et la pression pour vous convaincre de vendre certains biens, de liquider des placements, de consentir un prêt, ou de léguer l’héritage. C’est pourquoi il est essentiel de rester vigilant en tout temps, même si la personne semble être de bonne foi tant dans ses intentions que dans ses interventions. Si vous ressentez de la pression pour agir rapidement, il est préférable de prendre votre temps avant de faire des choix impliquant vos avoirs puisque la réflexion et la planification sont des étapes importantes dans la gestion de votre patrimoine.

Comment la prévenir? Quelques bonnes habitudes :

  • Maintenez vos avoirs financiers dans un compte bancaire plutôt que de conserver de l’argent comptant à votre domicile.
  • Gardez avec vous vos cartes de crédit et de débit et ne les prêtez pas à autrui.
  • Mémorisez les numéros d’identification personnelle (NIP) de vos cartes d’accès Desjardins et de crédit, ne les divulguez pas à qui que ce soit et ne laissez pas de trace écrite accessible, par courriel ou sur les médias sociaux. Peu importe le prétexte, ce ne sont pas des informations à divulguer lorsqu’on est sollicité.
  • Effectuez vos transactions financières à des guichets d’établissements connus, tels que Desjardins.
  • Surveillez l’état de vos finances et de vos transactions régulièrement et signalez immédiatement toute anomalie, même si vous avez un mandataire.
  • Lors des transactions financières en ligne, il est important d’utiliser un mot de passe robuste (composé de majuscules, minuscules, chiffres et symboles) - comme une phrase personnelle, par exemple - et d’une phrase de passe, pour ouvrir une session. 
  • Votre notaire ou conseiller en caisse peut vous aider à valider la nécessité d’ajouter un mandataire à votre compte. Vous pouvez également faire appel à un conseiller juridique ou à votre notaire pour rédiger votre testament, un mandat de protection en cas d’inaptitude afin de veiller à ce que vos volontés soient respectées, ou encore pour accorder un prêt ou un don à un proche.

Que faire en cas de doute?

Si vous avez des inquiétudes ou un problème, différents numéros de conseil et de soutien confidentiels existent.

  • Contactez votre conseiller ou composez le 1 800 CAISSES Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
  • Si vous résidez au Québec et souhaitez parler à un intervenant, appelez la ligne Aide abus aînés, au 1 888 489-2287 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
  • Si vous résidez en Ontario, la ligne Maltraitance des personnes âgées est joignable au 1 866 299-1011 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

À toutes les étapes de votre vie, sachez que vous pouvez être soutenu et protégé dans les situations difficiles.

Pour en savoir plus : 

Québec

Ontario

* Nous avons utilisé des noms fictifs afin de protéger l’identité de nos membres.

** Document de consultation - Appel de mémoires. Plan d’action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées, 2022-2027, p.11