Ces dernières années, divers facteurs, comme le télétravail et l’utilisation croissante des nouvelles technologies, ont contribué à créer un contexte particulièrement propice pour les fraudeurs, qui ont su profiter de la situation. La personne mal intentionnée au bout du fil peut se faire passer, entre autres, pour un représentant de votre institution financière ou d’un organisme à but non lucratif. Son objectif ultime est de récolter de l’information confidentielle ou de recevoir de l’argent. Il existe quelques astuces pour distinguer les appels légitimes des tentatives de fraude.
Deux exemples d’arnaques téléphoniques courantes :
Arnaque du faux représentant
Elle est aussi appelée « arnaque du faux conseiller et du faux facteur » et « arnaque de la boîte aux lettres ». Une personne qui se dit être un conseiller de votre institution financière, un policier ou un représentant du Centre antifraude vous téléphone. Elle vous mentionne que vous avez été victime d’une fraude par carte de crédit ou de débit et que votre carte actuelle doit être remplacée.
Après vous avoir demandé le numéro de votre carte, le faux représentant vous invite à lui donner votre NIP (numéro d’identification personnel) sous prétexte de bloquer la carte pour empêcher d’autres transactions frauduleuses. Il peut vous demander de le fournir de vive voix, à l’aide de votre clavier téléphonique ou en l’inscrivant sur un morceau de papier à joindre dans une enveloppe avec votre carte.
Puis, le faux représentant vous offre de venir chercher votre carte, pour vous éviter de vous déplacer. Il vous indique donc de simplement la déposer dans votre boîte aux lettres pour que quelqu’un passe la prendre. Vous suivez ses indications et vous remarquez que la personne qui vient récupérer votre carte est vêtue comme un employé d’une entreprise de courrier reconnue ou comme un policier, ou encore, qu’elle porte un vêtement arborant le logo de votre institution financière.
Même si vous exprimez des doutes, la personne au bout du fil sait se montrer convaincante. Il se pourrait que cette personne vous incite à couper votre carte avant de la lui remettre afin de gagner votre confiance.
De cette façon, les fraudeurs s’emparent de votre carte et de votre NIP et peuvent ensuite effectuer des transactions, notamment des retraits d’argent.
Bon à savoir
Il existe une variante de ce stratagème : le faux représentant vous offre plutôt d’envoyer une voiture ou de vous accompagner jusqu’au guichet ou jusqu’à votre caisse afin de retirer tout votre argent et de lui remettre, soi-disant pour la placer en sécurité.
Peu importe l’approche, même si vous exprimez des doutes, la personne au téléphone se montre convaincante et tente de gagner votre confiance.
Développez les bons réflexes!
- En cas de doute, notez le nom de la personne qui vous appelle et mettez fin à la conversation. · Rappelez-la à un numéro officiel afin de confirmer la situation. Par exemple, contactez votre institution financière en composant le numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte de débit ou de crédit.
- Ne communiquez jamais votre NIP à qui que ce soit. Vous devriez être la seule personne à connaître ce numéro.
Quelles sont les pratiques de Desjardins lors d’un appel?
Il est possible que nous communiquions avec vous à propos de nos produits et services, mais nous avons en place des pratiques pour assurer votre sécurité.
Si vous recevez un appel de Desjardins
Nous ne vous demanderons jamais de donner :
- vos informations personnelles et confidentielles (p. ex. : date de naissance, numéro de carte, NIP, numéro d’assurance sociale);
- vos questions et réponses de sécurité en lien avec vos comptes Desjardins;
- vos identifiants, codes, informations ou mots de passe pour vous authentifier;
- le code à usage unique que vous avez peut-être reçu pendant l’appel.
Cela s’applique aussi dans le cas d’un courriel ou d’un texto légitime.
Si vous appelez Desjardins
Lorsque c’est vous qui faites l’appel, pour vous authentifier, il est possible que le conseiller ou la conseillère de Desjardins vous demande de :
- fournir un code à usage unique reçu par notification poussée* ou par texto;
- répondre à des questions de sécurité.
Carte volée? Suspendez-la!
Si vous n’arrivez pas à mettre la main sur votre Carte d’accès Desjardins ou sur votre carte de crédit, ou si vous pensez qu’elle a été volée, vous pouvez suspendre son utilisation temporairement via AccèsD. C’est simple et rapide, et les risques d’utilisation frauduleuse sont ainsi minimisés. Vous pouvez également composer le 1 800 224-7737 (1 800 CAISSES) pour nous informer de la situation.
Une fois la carte retrouvée, il vous suffit de la réactiver. Si la perte ou le vol de votre carte est confirmé, il est possible de demander son remplacement dans l’application Services mobiles Desjardins et sur AccèsD Internet. Vous pouvez aussi nous contacter pour annuler votre carte et en obtenir une nouvelle. Vous la recevrez par la poste dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Arnaque du faux technicien
Un autre stratagème utilisé par les fraudeurs afin d’obtenir vos informations personnelles : quelqu'un vous appelle et se fait passer pour un technicien en informatique (p. ex. : Windows, AccèsD, etc.) travaillant pour une entreprise reconnue.
Le technicien vous dit qu’il doit procéder à une mise à jour d’un programme sur votre ordinateur. Vous le laissez faire en pensant que c’est nécessaire, mais dans les faits, il profite de cet accès pour installer un programme qui viendra capter votre identifiant et votre mot de passe lors de votre prochaine connexion à AccèsD.
Dans certains cas, le fraudeur peut même pousser l’audace à vous demander de lui fournir vos codes d’accès. Avec ceux-ci en main, il peut avoir accès à vos comptes et à vos données personnelles et commettre des fraudes.
Développez les bons réflexes!
- Gardez en tête que jamais une entreprise ou un professionnel ou une professionnelle ne vous contactera personnellement pour vous aider à régler, par exemple, un problème avec votre ordinateur.
- N’acceptez pas qu’un inconnu prenne le contrôle à distance de votre ordinateur.
- N’exécutez jamais d’action à la demande de quiconque, surtout pour régler un problème pour lequel vous n’avez jamais demandé de soutien.
- Ne fournissez jamais vos informations personnelles (numéro de carte de débit ou de crédit, mot de passe AccèsD, NIP, etc.).
- Si vous avez un doute que votre ordinateur a été infecté, contactez rapidement votre institution financière et faites nettoyer votre ordinateur par un fournisseur de service reconnu.
Desjardins envoie des courriels et des textos
Nous utilisons le courriel et les textos pour communiquer avec vous, mais seulement pour vous fournir de l’information factuelle. Il est possible de recevoir un message ou une alerte vous avisant, par exemple, que votre relevé de compte est disponible ou que votre solde de carte de crédit est élevé.
Desjardins vous protège grâce aux alertes de sécurité
Vous pourriez aussi recevoir un texto, ou une notification dans l'application mobile, vous demandant de confirmer une tentative de connexion à votre compte ainsi que certaines transactions effectuées avec votre carte de crédit. C’est simple, il n'y a aucun lien sur lequel cliquer et vous n’avez qu’à répondre « Oui » ou « Non », selon ce qui est demandé.
Assurez-vous que votre numéro de cellulaire et votre adresse de courriel sont à jour dans Ma sécurité. Dans la section Gestion du dossier de votre carte de crédit, choisissez Changement d’adresse. Pour recevoir les alertes par notification dans l’application mobile, consultez la marche à suivre à la page Alertes de sécurité pour prévenir la fraude.
Soyez alerte, sachez reconnaître les indices et ayez toujours de bons réflexes avant de fournir de l’information ou de transférer des sommes d’argent. Si vous avez été victime de fraude ou croyez l’être, communiquez le plus rapidement possible avec le Centre antifraude du Canada, puis avec votre institution financière.
Pour plus de sécurité
Consultez la page desjardins.com/securite pour connaître l’ensemble de nos outils et conseils et, surtout, n’hésitez pas à nous contacter en cas de doute.