Contester une transaction par carte de crédit
Consultez les étapes du processus de contestation d’une transaction par carte de crédit.
Demande de rétrofacturation : fin des opérations d'une compagnie aérienne
Informations à ajouter à votre message dans AccèsD.
- Numéro de la carte de crédit
- Nom du détenteur ou de la détentrice
- Date de résolution (date de réception du courriel d’annulation du marchand)
- Description du service (nombre de billets, type de billet (aller simple ou aller-retour), date de départ, date de retour, ville de départ, ville d’arrivée et escale (au besoin))
- Date de la transaction
- Montant de la transaction
- Informations additionnelles (au besoin)
Qu’est-ce qu’une contestation de transaction?
Une contestation de transaction vous permet de demander un remboursement pour une transaction par carte de crédit que vous n'avez pas autorisée ou pour laquelle les conditions établies avec le commerçant n'ont pas été respectées.
Exemples de transactions contestables
- Bien non reçu ou service non rendu
- Bien ou service qui ne correspond pas à la description initiale
- Transaction facturée en double
- Crédit non reçu après un retour de marchandise
Toutefois, selon la situation, certaines transactions ne sont pas contestables.
Bon à savoir
Avant de contester une transaction, assurez-vous qu’il ne s’agit pas de l’un de ces 2 cas.
Préautorisation à la station-service
Lorsque vous payez votre essence à la pompe, certaines stations-service exigent un montant de préautorisation qui varie en général de 75 $ à 150 $ afin de s’assurer que vous disposez du crédit nécessaire pour payer votre essence.
Ce montant demeure à votre compte pendant 5 à 7 jours ouvrables, puis disparaît. Si vous payez au comptoir, aucun montant de préautorisation n'est requis.
Transaction autorisée non facturée
Toute transaction effectuée avec votre carte de crédit est d'abord autorisée avant d'être facturée. Une transaction en autorisation peut rester au compte entre 13 et 36 jours ouvrables, selon le type de transaction.
Nous bloquons le montant demandé pour cette transaction sur votre crédit disponible, le temps que le marchand nous confirme la transaction. Si la transaction n’est pas confirmée, elle s’efface.
Vous soupçonnez une fraude?
Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas faite, contactez-nous immédiatement au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle de Desjardins. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.parce qu’il pourrait s’agir d’une fraude.
Comment contester une transaction
Étape1. Tentez de régler la situation avec le commerçant
Avant de nous appeler, contactez le commerçant dès que vous remarquez une transaction pour laquelle les conditions n’ont pas été respectées.
Vérifiez les conditions
Lisez les conditions de la transaction, s’il y a lieu. Vous devez les respecter.
Contactez le commerçant
Tentez de régler la situation directement avec le commerçant.
Attendez 15 jours
Accordez ce délai au commerçant pour réagir ou vous contacter si vous n’êtes pas en mesure de le joindre.
Étape2. Contactez-nous pour ouvrir votre dossier
Si vous ne parvenez pas à une entente avec le commerçant, contactez-nous. Nous évaluons si votre transaction peut être contestée, ouvrons votre dossier et vous détaillons les prochaines étapes.
Tout au long du processus, nous vous accompagnons et vous représentons auprès du commerçant, du réseau de paiement Visa* ou MastercardMD, ou autre.
Appelez-nous au 514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou au 1 800 363-3380.
Informations à avoir en main
- Détails de la transaction (date, commerçant, conditions, etc.)
- Relevé de compte sur lequel figure la transaction
- Documents à l’appui (reçu, bon de livraison, etc.)
- Preuve que vous avez tenté de régler la situation avec le commerçant (échanges par courriel, date et heure de l’appel, etc.)
Étape3. Attendez le règlement de la contestation
Nous vous contactons si la contestation est perdue ou si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour compléter votre dossier.
Si la contestation est gagnée, nous fermons votre dossier de contestation.
Foire aux questions
Toute transaction effectuée avec votre carte de crédit est d'abord autorisée avant d'être facturée. Une transaction en autorisation demeure au compte environ 7 jours ouvrables, le temps que le marchand nous fasse parvenir la confirmation de la transaction. Passé ce délai, si la transaction n'est pas facturée, elle s'efface automatiquement.
Si vous remarquez une erreur dans le montant de la transaction une fois qu'elle est facturée, contactez d'abord le commerçant pour corriger la situation. Si vous ne parvenez pas à une entente, appelez-nous au 514 397-4400 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut ou au 1 800 361-8690 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut, poste 4724235.
Il peut y avoir un délai dans l'application d'un crédit au compte. Le commerçant dispose d'un maximum de 15 jours pour créditer votre compte.
Contactez-nous si vous n'obtenez toujours pas votre remboursement à la suite de vos démarches.
Si vous avez un abonnement dont les paiements sont prélevés automatiquement sur votre carte de crédit et que vous voulez annuler cet abonnement, contactez directement le commerçant. Lisez toutefois les conditions de la transaction avant d'entreprendre des démarches, car vous devez les respecter.
Si, à la suite de votre demande, le commerçant continue de vous facturer, contactez-nous pour commencer le processus de contestation de transaction.
Contactez-nous
Par téléphone
Lundi au vendredi : 7 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 8 h à 18 h (HE)