Réclamation d’assurance auto et véhicules récréatifs
En cas d’accident ou de sinistre, vous pouvez faire votre réclamation en ligne, dans l'application mobile Desjardins Assurances Auto-habitation ou par téléphone. Nous sommes là pour vous accompagner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Par téléphone
Appelez-nous si vous avez besoin de conseils et d'accompagnement pour ouvrir votre dossier de réclamation.
Temps requis : 30 minutes
Avec votre agent ou agente
Si vous avez acheté votre assurance auprès d’un agent ou d’une agente de Desjardins, profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.
Avant de faire une réclamation
Selon le type de sinistre, voyez ce que vous devez faire et les informations à avoir en main avant de soumettre une réclamation ou de nous contacter.
Bris de vitre ou de pare-brise
Si votre pare-brise ou une de vos vitres est fissuré ou brisé, vous n'avez pas besoin de communiquer avec nous ou de soumettre une réclamation.
- Prenez rendez-vous avec l’un de nos vitriers partenaires.
Trouver une entreprise recommandée - Présentez-lui votre certificat d’assurance auto pour qu’il communique avec nous et demande le paiement des réparations.
Franchise
Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. Par contre, si votre pare-brise ou une vitre est entièrement remplacé, vous pourriez en payer une. Alors, mieux vaut faire réparer une petite ébréchure avant que le problème ne s'aggrave.
Collision
Informations à avoir en main
- Votre numéro de police d’assurance auto ou véhicule récréatif
- S'il y a lieu, le numéro de rapport de police, notamment si l’accident a eu lieu à l’extérieur du Québec ou si des personnes sont blessées
- Le constat d’accident rempli par les personnes impliquées
Télécharger le constat d'accident (PDF, 211 ko) Ce lien s'ouvrira dans un nouvel onglet.
ou
- Toutes les informations pertinentes : coordonnées de l'autre automobiliste, photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.
Si des personnes sont blessées
Communiquez avec la Société de l’assurance automobile du Québec qui est responsable d’indemniser les victimes de la route.
Visiter le site de la SAAQ Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Vol, vandalisme ou incendie
Informations à avoir en main
- Votre numéro de police d’assurance auto ou véhicule récréatif
- Le numéro de rapport de police ou d'incendie, s'il y a lieu
- Toutes les informations pertinentes : photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.
Si des biens personnels se trouvaient dans votre véhicule et ont été volés, endommagés ou brûlés, vous devez faire 2 réclamations :
- Une auprès de votre assurance auto pour votre véhicule
- Une auprès de votre assurance habitation pour les biens
Intempéries, collision avec un animal ou autre sinistre
Informations à avoir en main
- Le numéro de votre police d’assurance auto ou véhicule récréatif
- Toutes les informations pertinentes : photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.
En cas de collision avec un animal
Si l'animal pèse plus de 25 kg, le Code de la sécurité routière vous oblige à déclarer l'accident à la police. Un rapport peut être demandé au moment de la réclamation.
Incident impliquant votre responsabilité civile
Situations où votre responsabilité civile peut être engagée
- Vous êtes responsable des dommages causés aux biens d’une autre personne.
- Vous êtes responsable des blessures causées à une autre personne qui ne sont pas couvertes par la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).
Informations à avoir en main
- Le numéro de votre police d’assurance auto ou véhicule récréatif
- Le numéro de rapport de police, s'il y a lieu
- Toutes les informations pertinentes : photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.
Quel est l'effet d’une réclamation sur votre prime?
Toute réclamation peut avoir une incidence sur votre prime d'assurance auto ou véhicule récréatif au moment du renouvellement. Pour savoir s'il est plus avantageux de payer ou de réclamer, comparez le coût des réparations au montant de la franchise à payer.
Par contre, si la protection optionnelle Pardon d'accident est incluse dans votre contrat, votre prime d'assurance auto n'augmentera pas à cause d'une première réclamation pour un accident dont vous êtes responsable.
Quel est le délai de traitement d'une réclamation?
Le délai de traitement d'une réclamation pour votre auto ou votre véhicule récréatif est différent d'un sinistre à l'autre. Pour réduire les délais, n’hésitez pas à détailler les événements et à partager le plus de justificatifs possible tels que des photos, des factures ou un rapport de police lorsque vous ouvrez votre dossier.
Les 4 étapes du processus de réclamation
Sélectionnez l’étape qui vous intéresse ou faites défiler la page pour voir toutes les étapes.
1. Ouverture du dossier de réclamation
Il est possible d'ouvrir votre dossier en ligne, dans l’application Desjardins Assurances Auto-habitation ou par téléphone.
Dans tous les cas, vous pouvez :
- fournir les informations et documents nécessaires au traitement de votre réclamation
- vérifier si votre sinistre est couvert par vos protections
- choisir l'atelier de carrosserie où votre véhicule sera réparé
- sélectionner l'option Estimation par photos, si vous êtes admissible. Au moment de l'évaluation des dommages, cette option vous permet de partager des photos directement dans l'application et vous n'avez pas besoin de vous déplacer. L'Estimation par photos n'est pas offerte en cas de réclamation pour un véhicule récréatif.
Pourquoi choisir une entreprise recommandée
- Entreprise évaluée et sélectionnée selon sa performance et nos critères de qualité
- Communication directe entre l'entreprise et nous tout au long du processus
- Réparations garanties tant que vous possédez le véhicule et une police d'assurance valide chez nous
En ligne
Remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou dans l’application pour ouvrir votre dossier.
Téléchargez l'application Desjardins Assurances Auto-habitation
Par téléphone
Si vous avez besoin de conseils et d'accompagnement pour ouvrir votre dossier de réclamation, vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
2. Détermination de la responsabilité
Grâce aux documents et informations fournis, nous déterminons la responsabilité. En fonction du type de sinistre et de sa complexité, nous communiquons au besoin avec les différentes personnes impliquées :
- Personne ayant subi les dommages ou blessures
- Témoins
- Policiers, s'ils sont intervenus
- Compagnie d'assurance de l’autre automobiliste
Pour les collisions entre véhicules qui ont lieu au Québec, la responsabilité est établie d'après la Convention d'indemnisation directe pour le règlement des sinistres automobiles du Groupement des assureurs automobiles.
3. Évaluation et réparation des dommages
L’évaluation des dommages détermine :
- si votre véhicule peut être réparé ou non
- la durée des réparations
Si le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre véhicule, celui-ci est déclaré perte totale et ne sera pas réparé.
Avec une entreprise recommandée
L'estimation des dommages est faite par l'entreprise choisie et nous recevons directement le montant des réparations. Nous traitons directement avec l'atelier et nous nous occupons également de vous fournir un véhicule de remplacement si celui-ci est inclus dans vos protections.
Avec un autre atelier de carrosserie
Notre estimateur ou estimatrice se rend sur place afin de faire l’évaluation des dommages à votre véhicule.
Dès que vous recevez notre autorisation, vous pouvez communiquer directement avec votre atelier pour commencer les réparations. Au besoin, contactez-nous pour savoir si vous avez droit à un véhicule de remplacement.
Si vous avez choisi l'Estimation par photos
Après avoir soumis votre réclamation, un texto ou un courriel vous invite à nous faire parvenir des photos des dommages de votre auto dans un délai de 48 h. Pour nous envoyer vos photos, téléchargez l’application Desjardins Assurances Auto-habitation et suivez les instructions.
L’entreprise que vous avez choisie évalue ensuite le montant des réparations et vous appelle pour fixer un rendez-vous pour réparer votre véhicule.
4. Paiement
Si vous avez choisi une entreprise recommandée
- Si vous avez une franchise à payer, vous devez la régler à l'atelier.
- Nous nous occupons de payer le reste des réparations couvertes par votre police d'assurance.
Si vous avez choisi un autre atelier de carrosserie
- Si vous avez une franchise à payer, vous devez la régler à l'atelier.
- Nous vous envoyons un chèque à endosser pour payer le reste des réparations couvertes par votre police d'assurance.
En cas de perte totale ou de vol
Contactez-nous pour vérifier les protections que vous détenez et le montant des indemnités prévues à votre police d'assurance en cas de vol ou de perte totale. Une fois que nous avons reçu tous les documents nécessaires au traitement de votre sinistre, un paiement est effectué.
En cas d’incident impliquant votre responsabilité civile
En cas de dommages ou blessures couverts par votre responsabilité civile, une quittance est envoyée à la personne qui a subi les dommages ou blessures afin de l'aviser du montant final qu'elle recevra. Elle doit signer cette quittance pour que votre dossier soit fermé.
Avec votre agent ou agente
Si vous avez acheté votre assurance auprès d’un agent ou d’une agente de Desjardins, profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.
Profitez de protections adaptées à votre véhicule
Foire aux questions
Comment savoir si je fais affaire directement avec vous ou avec un agent ou une agente de Desjardins?
Si votre numéro de police commence par les lettres X, F ou Z, vous faites affaire avec un agent ou une agente de Desjardins. Pour voir ses coordonnées, faire une réclamation ou gérer vos assurances, rendez-vous dans vos Services en ligne.
Se connecter aux Services en ligne
Si votre numéro de police commence par les lettres D, A ou C, vous avez une assurance directement avec nous, sans intermédiaire. Pour faire une réclamation ou gérer votre dossier en ligne, connectez-vous aux Services en ligne.
Comment suivre le traitement de ma réclamation?
Pour vérifier l'état de votre réclamation, contactez directement votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Si possible, ayez votre numéro de dossier en main.
Comment vérifier les protections à mon contrat d'assurance?
Il y a 2 façons de vérifier vos protections d'assurance auto ou véhicule récréatif :
- Consultez votre police d'assurance accessible dans les Services en ligne ou dans l'application.
- Contactez-nous au 1 888 776-8343 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
Est-ce que j'ai droit à un véhicule de remplacement pendant les réparations?
En fonction des protections que vous détenez, vous pourriez obtenir un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations. Par exemple, avec la protection optionnelle Frais de déplacement (avenant 20a), nous vous remboursons jusqu'à 3 000 $ pour louer un autre véhicule.
Contactez-nous au 1 888 785-5502 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut si vous avez des questions.
Est-ce possible d'annuler ou de corriger une réclamation si j'ai fait une erreur au moment d'ouvrir mon dossier?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réclamation par téléphone. Contactez directement votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
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Service à la clientèle
Lundi au vendredi : 8 h à 20 h
Samedi : 8 h à 16 h
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