Arnaques téléphoniques : comment les reconnaître?
Arnaques téléphoniques : comment les reconnaître?
Les arnaques téléphoniques, où un fraudeur se fait passer pour une personne de confiance pour dérober les renseignements personnels ou l’argent de sa victime, sont de plus en plus courantes. Pour réussir à tromper la vigilance de leurs victimes de tous âges, les fraudeurs trouvent régulièrement de nouvelles approches. Voici des exemples des fraudes téléphoniques les plus répandues en ce moment, et quelques astuces pour vous aider à les détecter.
Deux exemples d’arnaques téléphoniques courantes :
Arnaque du faux représentant
Une personne qui se dit être un conseiller de votre institution financière, un policier ou un représentant du Centre antifraude vous téléphone. Elle vous apprend que vous avez été victime d’une fraude et que votre compte bancaire est compromis. Il y a urgence d’agir!
Le faux représentant vous explique que, pour protéger votre argent, vous devez vous envoyer un virement électronique à vous-même. Le fraudeur peut aussi vous demander d’augmenter votre limite de virement quotidienne sous prétexte de placer le plus de fonds possible en sécurité. Il vous explique la procédure à suivre et vous assiste à toutes les étapes du virement.
Une fois le virement effectué, il vous demande de lui transmettre la confirmation du virement ou le code qui correspond à la dernière partie de l’URL du virement électronique. Il prétend vouloir s’assurer que le virement a été effectué avec succès. C’est un piège! Avec ces informations en main, la personne peut détourner vos fonds vers le compte de son choix.
Bon à savoir
Il existe une variante de ce stratagème. Dans certains cas, plutôt que de vous demander de faire le virement à vous-même, le fraudeur affirme avoir créé un compte sécurisé pour déplacer les fonds. Il vous donne un numéro de compte et vous indique de l’ajouter comme nouveau bénéficiaire. Il vous demande ensuite d’effectuer le virement vers ce compte.
Connaissez-vous l’arnaque de la boîte aux lettres?
Certaines personnes mal intentionnées utilisent une approche différente de la fraude téléphonique, appelée « arnaque de la boîte aux lettres ». Toujours sous prétexte que votre carte a été fraudée, le faux représentant vous demande le numéro de votre carte de débit ou de crédit et vous invite à lui donner votre NIP (numéro d’identification personnel) sous prétexte de bloquer la carte pour empêcher d’autres transactions frauduleuses.
Il vous indique ensuite de déposer votre carte dans votre boîte aux lettres pour que quelqu’un passe la récupérer sans que vous ayez à vous déplacer. Vous suivez ses indications et vous remarquez que la personne qui vient récupérer votre carte porte un uniforme de police ou d’une entreprise de courrier reconnue, ou encore, qu’elle arbore le logo de votre institution financière. Il se pourrait que cette personne vous incite à couper votre carte avant de la lui remettre afin de gagner votre confiance.
De cette façon, la personne s’empare de votre carte et de votre NIP et peut ensuite effectuer des transactions, notamment des retraits d’argent.
Bon à savoir
Il arrive que le faux représentant vous offre plutôt d’envoyer une voiture ou de vous accompagner jusqu’au guichet afin de retirer votre argent et de lui remettre, soi-disant pour le placer en sécurité.
Développez les bons réflexes!
En cas de doute, notez le nom de la personne qui vous appelle et mettez fin à la conversation.
Appelez à un numéro officiel afin de confirmer la situation. Par exemple, contactez votre institution financière en composant le numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte de débit ou de crédit.
Ne communiquez jamais votre NIP, vos codes de confirmation ou vos réponses de sécurité à qui que ce soit. Vous devriez être la seule personne à connaître ces informations.
Si vous pensez que votre carte a été volée, vous pouvez suspendre son utilisation en quelques clics, ou appeler au 1 800-224-7737 pour nous en aviser.
Quelles sont les pratiques de Desjardins lors d’un appel?
Il est possible que nous communiquions avec vous à propos de nos produits et services, mais nous avons en place des pratiques pour assurer votre sécurité.
Si vous recevez un appel de Desjardins
Nous ne vous demanderons jamais de donner :
vos informations personnelles et confidentielles (p. ex. : date de naissance, numéro de carte, NIP, numéro d’assurance sociale);
vos questions et réponses de sécurité en lien avec vos comptes Desjardins;
vos identifiants, codes, informations ou mots de passe pour vous authentifier;
le code à usage unique que vous avez peut-être reçu pendant l’appel.
Cela s’applique aussi dans le cas d’un courriel ou d’un texto légitime.
Si vous appelez Desjardins
Lorsque c’est vous qui faites l’appel, pour vous authentifier, il est possible que le conseiller ou la conseillère de Desjardins vous demande de :
fournir un code à usage unique reçu par notification poussée* ou par texto;
répondre à des questions de sécurité.
Arnaque du faux technicien
Un autre stratagème utilisé par les fraudeurs afin d’obtenir vos informations personnelles est celui du faux technicien. Quelqu'un vous appelle et se fait passer pour un technicien en informatique (par exemple : Windows, AccèsD, etc.) travaillant pour une entreprise reconnue.
Le faux technicien vous dit qu’il doit procéder à une mise à jour d’un programme sur votre ordinateur. Vous le laissez faire en pensant que c’est nécessaire, mais dans les faits, il profite de cet accès pour installer un programme qui viendra capter votre identifiant et votre mot de passe lors de votre prochaine connexion à AccèsD.
Dans certains cas, le fraudeur peut même pousser l’audace jusqu’à vous demander de lui fournir vos codes d’accès. Avec ceux-ci en main, il peut avoir accès à vos comptes et à vos données personnelles et commettre des fraudes.
Développez les bons réflexes!
Gardez en tête que jamais une entreprise ou un professionnel ou une professionnelle ne vous contactera personnellement pour vous aider à régler, par exemple, un problème avec votre ordinateur.
N’acceptez pas qu’un inconnu prenne le contrôle à distance de votre ordinateur.
N’exécutez jamais d’action à la demande de quiconque, surtout pour régler un problème pour lequel vous n’avez jamais demandé de soutien.
Ne fournissez jamais vos informations personnelles (numéro de carte de débit ou de crédit, mot de passe, NIP, etc.).
Si vous avez un doute que votre ordinateur a été infecté, contactez rapidement votre institution financière et faites nettoyer votre ordinateur par un fournisseur de service reconnu.
Desjardins envoie des courriels et des textos
Nous utilisons le courriel et les textos pour communiquer avec vous, mais seulement pour vous fournir de l’information factuelle. Il est possible de recevoir un message ou une alerte vous avisant, par exemple, que votre relevé de compte est disponible ou que votre solde de carte de crédit est élevé.
Vous pouvez également choisir d’activer des alertes de sécurité par texto ou notification poussée*. En cas de transaction inhabituelle ou d'une connexion suspecte à votre compte, nous vous enverrons un message pour confirmer votre identité. Ce message ne contiendra jamais de lien sur lequel cliquer.
L’importance de signaler
Si vous croyez avoir été victime d’une fraude, avisez rapidement les ressources suivantes :
Votre institution financière et autres partenaires financiers;
Les corps policiers;
Les agences d’évaluation de crédit (Equifax Lien externe au site. et TransUnion Lien externe au site.).
Vous pouvez également signaler la fraude auprès du Centre antifraude du Canada Lien externe au site..
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* Une notification poussée est un message envoyé directement par une application mobile sur un téléphone ou sur une tablette. Dans le cas d’une authentification auprès d’un conseiller ou d'une conseillère, la notification poussée serait envoyée par l’application AccèsD.