Accessibilité

Desjardins s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité. Ce plan a été préparé afin de répondre aux exigences de la réglementation ontarienne à laquelle plusieurs composantes du Mouvement Desjardins sont assujetties, notamment au niveau des normes d’accessibilité intégrées.

Articles 3, 4, 6, 7

Date d'échéance : 1^er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

• Élaborer, mettre en œuvre et tenir à jour des politiques régissant la façon dont le Mouvement Desjardins atteindra l'objectif d'accessibilité en satisfaisant aux exigences des Normes d'accessibilité intégrées.
• Rédiger un ou plusieurs documents décrivant ces politiques.
• Mettre ces documents à la disposition du public et les fournir sur demande dans un format accessible.

• Nous avons élaboré une directive en matière d’accessibilité régissant la façon dont nous atteindrons l’objectif d’accessibilité.
• Le document décrivant cette directive est disponible sur notre site Web et sera transmis sur demande dans un format accessible.

Date d'échéance : 1^er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

• Élaborer, mettre en œuvre et consigner un plan d’accessibilité pluriannuel, et le tenir à jour.
• Afficher le plan d'accessibilité sur le site Web.
• Fournir le plan sur demande dans un format accessible.
• Réviser et actualiser le plan d'accessibilité au moins une fois tous les 5 ans.

• Nous nous engageons à réviser et à actualiser le présent plan d'accessibilité au moins une fois tous les 5 ans et à le faire évoluer.
• Notre plan d’accessibilité est disponible sur notre site Web et, sur demande, dans un format accessible.

Date d'échéance : 1^er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

• Prendre en compte les options d'accessibilité pour les personnes handicapées ou ayant des besoins spéciaux lors de la conception, de l'acquisition ou de l'exploitation de guichets libre-service.

• Nos guichets automatiques ont été choisis, entre autres, pour leur accessibilité aux personnes à mobilité réduite ou de petite taille (lecteur, écran et boutons placés plus bas, tablette sur le côté pour favoriser l’accès en fauteuil roulant, etc.). Ils sont aussi munis des fonctionnalités « mode sombre » (texte blanc sur fond noir) et de l’assistance vocale afin d’aider les personnes qui ont une déficience visuelle. De plus, ils répondent à la norme nationale du Canada CSA/ASC B651.2:22 concernant la conception accessible des dispositifs interactifs libre-service, y compris les guichets automatiques bancaires.

Date d'échéance : 1^er janvier 2015

État d'avancement : Réalisé

• Veiller à ce que toutes les personnes suivantes reçoivent une formation sur les exigences des normes d’accessibilité énoncées dans le règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées et les dispositions du Code des droits de la personne qui s’appliquent aux personnes handicapées : :
  1. les employés et les bénévoles;
  2. les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de l’organisation;
  3. les autres personnes qui fournissent des produits, des services ou des installations à l’organisation;
  4. tout nouvel employé lors de son entrée en fonction.

• Nos employés et mandataires sont formés à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et sur les différents aspects du Code des droits de la personne qui s’appliquent aux personnes handicapées, dans la mesure et de la manière qui correspondent le mieux à leur fonction.
• Nos employés des caisses ont reçu une formation sur la sensibilisation aux besoins des personnes handicapées ou ayant des limitations afin d’être en mesure de leur porter assistance.
• Dans nos relations contractuelles, nous nous assurons que nos fournisseurs de services ont suivi une formation sur la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et sur les différents aspects du Code des droits de la personne.
• Nous consignons les renseignements concernant le déploiement et l’actualisation de cette
  formation, conformément aux exigences réglementaires.

Articles 11, 12, 13, 14, 80.47, 80.48, 80.50

Date d'échéance : 1^er janvier 2015

État d'avancement : Réalisé

• Veiller à ce que le processus de rétroaction permettant de recevoir des observations et d’y répondre soit accessible aux personnes handicapées.
• Fournir ou s’assurer que sont fournis aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des ressources d’aide à la communication.
• Informer le public de la disponibilité de formats accessibles et de ressources d’aide à la communication.
• Traiter dans les meilleurs délais chaque plainte formulée lors du processus de rétroaction concernant la façon dont nous fournissons nos produits et services.

• Nos processus de rétroaction permettant de recevoir des observations et d’y répondre sont accessibles aux personnes handicapées ou le seront sur demande dans un format accessible.
• Les observations peuvent être transmises en personne, par téléphone, par courriel ou sur le site Internet.

Date d'échéance : 1^er janvier 2016

État d'avancement : Réalisé

• Fournir ou s'assurer que soient fournis aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication :
  1. en temps opportun et d’une manière qui tient compte des besoins en matière d’accessibilité découlant du handicap de la personne;
  2. à un coût qui n’est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes.

• Sur demande et lorsque c’est matériellement possible, nous fournissons dans un délai acceptable les renseignements nécessaires à la personne handicapée dans un format accessible. À défaut de pouvoir les lui fournir dans un format accessible, des ressources d’aide à la communication lui sont fournies.
• Nous tenons compte des besoins de la personne handicapée en ce qui a trait à l’accessibilité.
• Les frais exigés ne sont pas supérieurs au coût ordinaire demandé aux autres personnes.

Date d'échéance : 1^er janvier 2017

État d'avancement : Réalisé

• Permettre aux personnes handicapées d’être accompagnées de leur animal d’assistance pour accéder à nos services dans les aires de service ouvertes au public.
• Accepter que les personnes handicapées aient recours à une personne de soutien qui les accompagne dans les lieux de notre organisation. Lorsque les renseignements personnels au dossier sont jugés confidentiels, le personnel se réserve le droit de demander le consentement de la personne présentant un handicap avant de discuter de son dossier en présence de la personne de soutien qui l’accompagne. S’il est jugé nécessaire de le faire, le personnel peut, le cas échéant, faire signer une entente de confidentialité à la personne de soutien.

• Nous permettons aux personnes handicapées d’être accompagnées de leur animal d’assistance ou d’une personne de soutien.

Date d'échéance : 1^er janvier 2012

État d'avancement : Réalisé

• Préparer des renseignements sur les mesures ou plans d’urgence ou sur la sécurité publique et les mettre à la disposition du public sur demande dans un format accessible ou avec les ressources d’aide à la communication appropriées.
• Informer le public lors de perturbations temporaires par un avis affiché de façon visible dans les locaux ou sur le site Web. Les avis donneront l'information suivante :
  • La raison de la perturbation temporaire.
  • La durée prévue.
  • Les options offertes, le cas échéant, avant que la situation revienne à la normale.

• Sur demande, nous fournissons à nos clients ainsi qu’à nos employés, dans un format accessible, des renseignements sur les mesures ou plans d’urgence ou sur la sécurité publique.
• Des plans de continuité des affaires sont en place pour informer le public lors de perturbations.

Date d'échéance : 1^er janvier 2021

État d'avancement : Réalisé

• Veiller à ce que les sites Web de Desjardins et leur contenu soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (Niveau AA).

Nous mettons en place les éléments nécessaires pour se conformer aux règles WCAG 2.0 – Niveau AA, soit :

• Réaliser des audits d’accessibilité sur le Web et le mobile.
• Réaliser des tests fonctionnels à l’aide de validations manuelles et automatisées, ainsi qu’avec des lecteurs d’écran.
• Réaliser des tests d’accessibilité avec des utilisateurs qui ont une ou plusieurs limitations ou incapacités ou un ou plusieurs handicaps.

Articles 22 à 32

Date d'échéance : 1^er janvier 2016

État d'avancement : Réalisé

• Aviser les employés et le public de la possibilité de mettre en œuvre des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés durant le processus de recrutement.
• Aviser chaque candidat à un emploi qui est sélectionné pour participer au processus d’évaluation ou au processus de sélection que des mesures d’adaptation peuvent être mises en œuvre sur demande relativement au matériel ou aux processus qui seront utilisés.
• Consulter un candidat sélectionné qui demande une mesure d’adaptation et lui fournir ou s’assurer que lui sont fournies les mesures d’adaptation appropriées d’une manière qui tient compte de ses besoins en matière d’accessibilité et qui découle de son handicap.
• Aviser le candidat retenu de l’existence de politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés handicapés.
• Informer les employés de l'existence de politiques en matière de soutien aux employés handicapés, notamment celles qui sont relatives à l'adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins en matière d'accessibilité.
• Consulter l'employé handicapé pour lui fournir ou s'assurer que lui sont fournis des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication à l'égard de l'information nécessaire à son travail et de l'information généralement mise à la disposition des employés sur le lieu de travail.
• Fournir aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail. Si l'employé qui reçoit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail a besoin d'aide et donne son consentement à cet effet, l'employeur communique ces renseignements à la personne qu'il a désignée pour aider l'employé.
• Élaborer et instaurer un processus écrit régissant l'élaboration de plans d'adaptation individualisés et consignés pour les employés handicapés.
• Élaborer et instaurer un processus de retour au travail à l'intention des employés qui sont absents en raison d'un handicap et qui ont besoin de mesures d'adaptation liées à leur handicap afin de reprendre leur travail.
• Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins emploie des techniques de gestion du rendement à l'égard d'employés handicapés.
• Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins offre des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel à ses employés handicapés.
• Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins procède à la réaffectation d'employés handicapés.

• Une directive sur l'accessibilité des personnes handicapées a été adoptée et est disponible sur le site Internet des employés.
• Le processus de recrutement a été révisé et des mesures ont été mises en place afin de tenir compte des besoins des personnes handicapées. Par exemple, les équipes d'acquisition de talents ont accès à des outils leur permettant de bien cibler les besoins d'adaptation de candidats ayant une ou des limitations.
• Des procédures claires sont en place pour tenir compte des besoins de tous lors de l'embauche.
• Les processus de retour au travail sont très bien consignés et une équipe d'experts en RH soutient les gestionnaires lorsque les employés ont des besoins particuliers. Des outils sont également offerts pour soutenir les gestionnaires (p. ex. : gabarit de plan de retour au travail).
• Le maintien en emploi est facilité par des mesures concrètes et un soutien aux gestionnaires. De plus, les conditions de travail et les avantages sociaux offerts aux employés soutiennent l'objectif de maintien en emploi.
• En collaboration avec le gestionnaire et un conseiller RH, la situation de l'employé ayant besoin d'assistance en cas d'urgence sera évaluée. Avec l'autorisation de l'employé, l'assistance des équipes spécialisées en Santé, Sécurité physique et Gestion immobilière sera sollicitée afin de mettre en place les mesures additionnelles requises.
• Si elles sont requises, des solutions adaptées portant sur l'accès à l'information et sur les moyens de communication sont mises en œuvre.
• La majorité des lieux de travail sont accessibles. Si des aménagements sont requis pour les rendre accessibles à un employé, ils sont réalisés. Des aménagements de postes de travail sont effectués au besoin.
• Nous avons développé des outils qui permettent d'évaluer objectivement le rendement de tous les employés. L'équité fait partie des principes directeurs du processus d'évaluation du rendement.
• Nos conditions de travail et nos programmes de développement des compétences prennent en compte les besoins des employés handicapés.