Alertes de sécurité pour prévenir la fraude
Protégez votre identité et vos comptes bancaires de la fraude en répondant à des alertes sur votre téléphone mobile.
Sécurité renforcée
Nous envoyons des messages par notification poussée ou par texto pour confirmer votre identité lors d'une transaction inhabituelle ou lors d'une connexion suspecte à votre compte AccèsD. Les alertes par texto sont envoyées à partir de ces numéros abrégés :
- 337501
- 337502
- 337503
- 337504
- 337505
Avantages
Gratuit
Ce service de prévention de la fraude est offert sans frais à nos membres et à notre clientèle.
Simple
Une réponse rapide suffit pour valider la connexion ou la transaction ciblée.
Sécuritaire
Ces alertes vous aident à vous protéger du vol d'identité et de la fraude par carte bancaire.
Comment fonctionnent les alertes de sécurité?
Alertes liées aux cartes de crédit
Lorsque nous constatons une activité inhabituelle dans votre compte de carte de crédit, nous envoyons un texto ou une communication dans l'application mobile Desjardins afin de valider la légitimité en temps réel de la transaction.
Par notification poussée
Pour recevoir des notifications concernant des transactions suspectes sur votre carte de crédit, vous devez activer les notifications poussées dans AccèsD.
Par texto
Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous fournir votre numéro de téléphone cellulaire.
Exemple de message
Bonjour ROBIN JOLIN,
Desjardins a détecté qu'une transaction inhabituelle de 195,73 $ CA a été tentée avec votre carte Visa se terminant par 4561 le 11 avril 2024 à 14 h 32 (heure de l'Est) chez BIJOUTERIE LAMOUREUX. Votre carte a été bloquée par mesure de sécurité.
Êtes-vous à l'origine de cette transaction? Textez Oui ou Non, puis reprenez votre transaction au besoin.
Valider ou refuser la transaction
- Si vous avez fait la transaction, répondez Oui.
- Si vous n'avez pas fait la transaction, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338, option 2.
Alertes liées à la carte de débit
Lorsque nous constatons une activité inhabituelle sur votre carte de débit, nous bloquons votre carte et nous vous avisons par texto. Pour obtenir de l'assistance, contactez-nous au numéro inscrit au dos de votre carte.
Par texto
Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous fournir votre numéro de téléphone cellulaire.
Exemple de message
Bonjour,
Desjardins a détecté qu'une transaction inhabituelle de 1032,65 $ CA a été tentée avec votre carte de débit se terminant par 4321 le 10 septembre 2024 à 14 h 32 (heure de l'Est) chez QUINCAILLERIE MASSON. Votre carte a été bloquée par mesure de sécurité.
Composez le numéro de téléphone inscrit au verso de votre carte de débit pour obtenir de l'assistance.
Ne partagez jamais votre numéro de carte ou votre NIP au téléphone, par texto ou courriel.
Alertes liées à AccèsD
Par notification pousée
Pour recevoir des notifications concernant la sécurité de votre compte AccèsD, par exemple en cas de transaction ou de connexion suspecte.
Par texto
Quand nous remarquons une activité inhabituelle dans votre compte AccèsD, par exemple une connexion suspecte, nous vous envoyons un texto. Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous avoir fourni votre numéro de cellulaire.
Par courriel
Quand nous remarquons une activité inhabituelle dans votre compte AccèsD, par exemple un changement de mot de passe, nous vous envoyons un courriel. Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous avoir fourni votre adresse courriel.
Valider ou refuser une connexion
- Si vous êtes à l'origine de la connexion, répondez Oui et continuez à utiliser AccèsD normalement.
- Si vous n'êtes pas à l'origine de la connexion, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338. Par mesure de prévention, votre session AccèsD sera désactivée temporairement.
Faites preuve de vigilance
Méfiez-vous des communications frauduleuses
Prêtez une attention particulière aux communications qui semblent provenir de votre institution financière. Des personnes malveillantes imitent des messages légitimes pour tenter de vous soutirer des informations sur votre identité ou votre compte bancaire.
Nous ne vous demandons jamais de suivre un lien pour vous connecter à AccèsD ou de transmettre vos renseignements personnels en réponse à nos alertes de sécurité.
Surveillez vos transactions
Il demeure de votre responsabilité de nous avertir immédiatement en cas de problème avec votre carte (perte, vol, etc.). Vous êtes responsable de toutes les opérations effectuées dans ce compte même si elles sont faites par une personne autorisée. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus tard 30 jours après avoir reçu votre relevé de compte.[ 1 ] note
Validation de votre identité en 2 étapes
Activez la validation en 2 étapes pour ajouter un niveau de sécurité à votre compte AccèsD. C'est une bonne façon d'éviter certaines escroqueries en ligne et de mieux protéger votre identité.
Pour aller plus loin
Sécurité de votre compte AccèsD
Visitez la zone Ma sécurité dans AccèsD pour obtenir des recommandations personnalisées et savoir comment sécuriser votre compte au maximum.
Hameçonnage
Savez-vous reconnaître une tentative d'hameçonnage et quoi faire si vous avez un doute? Apprenez comment déjouer ce type d'arnaques de plus en plus répandu.
Protection Desjardins
Découvrez la protection que nous avons mise en place pour préserver vos actifs et vous accompagner en cas de vol d'identité.
Plus d'informations sur la sécurité
Informez-vous sur nos pratiques de sécurité et sur les réflexes que vous pouvez adopter pour vous protéger.