À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première session dans un délai de 5 jours.

Votre mot de passe AccèsD :

• doit comprendre de 8 à 128 caractères et peut contenir, sans que cela ne soit essentiel, une ou plusieurs majuscules et minuscules et un ou plusieurs chiffres ou caractères spéciaux.
• doit être différent de vos 6 derniers mots de passe.
• ne peut être un mot faisant partie d'une liste de mots de passe communs.
• peut se composer de plusieurs mots avec ou sans espace.

Pour vous aider à créer un mot de passe plus sécuritaire, des conseils s'afficheront directement sous le champ Nouveau mot de passe.

Ce mot de passe est valable pour vos sessions Internet, mobile et tablette. Il ne peut être utilisé pour AccèsD téléphone.

Évitez :

• les mots de passe faciles à saisir, tels que 123abc ou 9999a; ils sont faciles à deviner ou à apercevoir lors de leur saisie.
• un mot de passe identique à votre code d'accès; les fraudeurs tentent souvent cette option en premier.
• un mot de passe unique pour tous vos accès; si votre mot de passe est découvert, le fraudeur pourrait accéder aux autres systèmes ou sites transactionnels que vous utilisez.

Notez que votre mot de passe est différent de votre NIP (numéro d'identification personnel) associé à votre Carte d'accès Desjardins qui, lui, compte 5 caractères et ne sert que pour les transactions au guichet automatique ou par paiement direct.

Si vous utilisez AccèsD téléphone

Si vous utilisez déjà un mot de passe AccèsD téléphone, ce mot de passe fonctionne toujours.

Si vous désirez obtenir un mot de passe AccèsD téléphone ou si vous voulez le modifier, composez le 514 CAISSES (514 224-7737) ou le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) de l'extérieur de la région de Montréal.

En savoir plus sur le choix d'un mot de passe AccèsD

Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, ou si les fichiers témoins (cookies) ne sont pas sauvegardés par votre navigateur Web, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions de sécurité choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question de sécurité, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.

Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques permettent de minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre identifiant sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.

Obtenir plus de renseignements sur la sécurité

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d’AccèsD et d’AccèsD Affaires.

Obtenir plus de renseignements sur la sécurité

Vous pouvez utiliser le virement entre personnes dans AccèsD pour virer des fonds de votre compte à celui d'un autre membre Desjardins ou au détenteur d'une carte de crédit Desjardins. Il faudra d'abord inscrire cette personne dans votre liste de bénéficiaires dans AccèsD. Pour ce faire, vous aurez besoin soit d'un spécimen de chèque du bénéficiaire du virement soit des renseignements suivants de la part du bénéficiaire :

• le numéro de l'institution
• le numéro d'identification (numéro de transit de la caisse)
• le numéro de compte ou folio à 6 chiffres plus le chiffre vérificateur (donc au total 7 chiffres sans espace et sans tiret).
  
  Si le numéro de folio est, par exemple, 1234 et que le chiffre vérificateur est le 5, il sera alors nécessaire de compléter par des 0 au début, donc 0012345.

Il est possible d'effectuer un virement vers un compte courant uniquement. Il est impossible d'effectuer un virement vers un compte d'épargne stable.

Important

Un virement entre personnes prévu le :

• lundi, mardi et mercredi, sera reçu le jour prévu, entre 17 h et 18 h.
• jeudi, sera reçu entre 19 h 30 et 20 h 30.
• vendredi, sera reçu le samedi entre 15 h et 16 h.
• samedi et dimanche, sera reçu le lundi entre 17 h et 18 h.

En savoir plus sur le virement entre personnes

Oui. Le virement Interac est un moyen simple et sécuritaire de virer des fonds à un destinataire d'une autre institution financière canadienne ou de Desjardins. Il suffit que le destinataire ait un compte bancaire au Canada ainsi qu'un courriel ou un numéro de téléphone mobile. Seuls les virements en devise canadienne sont permis.

Pour en savoir plus, consultez la section Virements Interac^MD.

Oui. Vous pouvez faire un virement de votre marge vers votre compte courant, tant que vous ne dépassez pas le montant total disponible de votre marge et que les comptes sont dans le même folio. Il suffit de sélectionner votre marge comme compte de provenance et votre compte courant comme compte de destination.

Si vous avez effectué un paiement au mauvais fournisseur, par exemple Hydro-Québec au lieu de Bell, vous pouvez annuler ce paiement sur AccèsD. Cliquez successivement sur : Plus d’options – Annuler une opération – Paiements de factures – Annuler le paiement.

Sur AccèsD, vous pouvez aussi annuler vos paiements de facture de cartes de crédit Desjardins et d'autres institutions financières, mais uniquement la journée même du paiement. Si ce n’est pas le cas, veuillez communiquer avec votre caisse. Pour l'annulation d'un paiement de carte de crédit Desjardins, le solde de la carte est validé de façon à éviter qu'une annulation de paiement de facture ne fasse dépasser la limite de la carte de crédit du détenteur.

Vous pouvez gérer votre dossier de factures directement dans AccèsD.

Voici un aperçu des modifications que vous pouvez effectuer :

• Ajouter une facture.
• Modifier le numéro de référence d'une facture.
• Supprimer une facture inscrite au dossier.
• Enregistrer, modifier ou annuler un paiement de facture postdaté.
• Et plus!

Trucs et astuces

Ajout de facture
Lorsque vous recherchez un organisme ou une facture au moyen du moteur de recherche, nous vous suggérons d'inscrire un mot clé pour faciliter la recherche. Lorsque vous aurez sélectionné la facture désirée, cliquez sur l'icône Point d'interrogation pour obtenir de l'information sur le numéro de référence à entrer.

Exemple : Vous voulez payer vos taxes municipales pour la ville de Lévis. Nous vous suggérons d'effectuer la recherche avec le mot clé « Lévis ». Les résultats seront beaucoup plus précis que si vous effectuez la recherche avec le mot « Taxes », qui est beaucoup plus général.

Numéro de confirmation
Si vous avez effectué un paiement de facture par AccèsD, il est toujours possible de récupérer le numéro de confirmation de cette transaction.

1. Cliquer sur Recherche d'opérations dans le menu de droite, puis sur Paiements de factures.
2. Lancer une recherche pour trouver le paiement.
3. Consulter la colonne N° de confirmation dans le tableau.

Pour en savoir plus, consultez la page Payer vos factures.

Lorsque vous tentez de télécharger vos relevés ou tout autre document PDF (ex. : un spécimen de chèque), il est possible qu'une page blanche ou grise s'affiche ou que vous obteniez un message d'erreur « About blank ».

Pour éviter que ces situations se produisent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Installer Adobe Reader sur votre ordinateur et s'assurer que la mise à jour du logiciel est bien effectuée.
2. Vider la mémoire cache de votre navigateur.
3. Accéder au site AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, clique sur le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
4. Mettre votre ordinateur à jour.

La mémoire cache est une mémoire située à l'intérieur de votre navigateur Web. Cette mémoire emmagasine toutes les pages que vous visitez sur le Web, et ce, dans le but d'augmenter la rapidité d'affichage des pages. Cette mémoire vous permet également de revoir toutes les pages que vous avez visitées.

Parce que les pages que vous consultez dans AccèsD et AccèsD Affaires contiennent des renseignements personnels de nature financière, nous vous recommandons de toujours vider la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous quittez une session.

Vider la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chaque session dans AccèsD et AccèsD Affaires est une excellente mesure de sécurité à prendre afin de protéger la confidentialité de vos renseignements financiers.

Marche à suivre pour vider la mémoire cache des navigateurs supportés par AccèsD :

• Google Chrome - Lien externe au site.
• Mozilla Firefox - Lien externe au site.
• Safari - Lien externe au site.

Lorsque vous ouvrez une session dans AccèsD ou AccèsD Affaires, le système vous accorde 5 minutes d'inactivité avant de mettre fin automatiquement à la session en cours. Il s'agit d'une mesure de sécurité.

Chaque fois que vous effectuez une opération ou que vous naviguez au moyen des boutons disponibles dans la page ou dans votre navigateur Web, et ce, toujours dans un délai de 5 minutes, le compteur se remet à zéro.

Pour éviter que le système vous éjecte inutilement de votre session AccèsD ou AccèsD Affaires, il est recommandé d'attendre le chargement complet de chaque page avant de cliquer sur l'icône ou le bouton de votre choix.

En savoir plus sur la sécurité en ligne

Pour corriger ce problème, il suffit de mettre à jour l'heure et la date de votre système d'exploitation en cliquant sur l'heure, dans le coin inférieur droit de votre écran.

Voici 3 exemples de messages d'erreur que vous pouvez obtenir durant votre session AccèsD.

Vous avez été déconnecté par mesure de sécurité. Votre page est demeurée inactive trop longtemps ou vous avez actualisé une page ou reculé d'une page.

Une erreur de système s'est produite. Veuillez communiquer avec nous. Pour connaître nos numéros de téléphone, cliquez sur « Nous joindre » en haut à droite de l'écran.

Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder au site. Appelez-nous.

Pour éviter que ces messages d'erreur apparaissent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Vider la mémoire cache de votre ordinateur.
2. Accéder au site AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, cliquer sur le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
3. Mettre votre ordinateur à jour.
4. Essayer de vous connecter avec un autre navigateur.

Vider la mémoire cache de votre navigateur à la fin de chaque session dans AccèsD et AccèsD Affaires est une excellente mesure de sécurité à prendre afin de protéger la confidentialité de vos renseignements financiers.

Marche à suivre pour vider la mémoire cache des navigateurs supportés par AccèsD :

• Google Chrome - Lien externe au site.
• Mozilla Firefox - Lien externe au site.
• Safari - Lien externe au site.

Lorsque vous ouvrez une session dans AccèsD ou AccèsD Affaires, le système vous accorde 5 minutes d'inactivité avant de mettre fin automatiquement à la session en cours. Il s'agit d'une mesure de sécurité.

Chaque fois que vous effectuez une opération ou que vous naviguez au moyen des boutons disponibles dans la page ou dans votre navigateur Web, et ce, toujours dans un délai de 5 minutes, le compteur se remet à zéro.

Pour éviter que le système vous éjecte inutilement de votre session AccèsD ou AccèsD Affaires, il est recommandé d'attendre le chargement complet de chaque page avant de cliquer sur l'icône ou le bouton de votre choix.

En savoir plus sur la sécurité en ligne

Pour corriger ce problème, il suffit de mettre à jour l'heure et la date de votre système d'exploitation en cliquant sur l'heure, dans le coin inférieur droit de votre écran.

Lorsque vous tentez de télécharger vos relevés ou tout autre document PDF (ex. : un spécimen de chèque), il est possible qu'une page blanche ou grise s'affiche ou que vous obteniez un message d'erreur « About blank ».

Pour éviter que ces situations se produisent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Installer Adobe Reader sur votre ordinateur et s'assurer que la mise à jour du logiciel est bien effectuée.
2. Vider la mémoire cache de votre navigateur.
3. Accéder au site AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, clique sur le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
4. Mettre votre ordinateur à jour.

Communiquez immédiatement avec nous pour signaler la perte ou le vol de votre carte. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'une nouvelle carte vous soit émise.

Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Montréal et les environs : 514 281-9289

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 361-5121

Perte ou vol de pièces d'identité

En cas de perte ou de vol de vos pièces d'identité, nous vous recommandons d'informer les agences de renseignements de crédit Equifax et TransUnion. Une note sera ajoutée à votre dossier pour diminuer les risques de fraudes ou de vol d'identité. Des frais peuvent être appliqués.

Equifax : 1 800 465-7166

TransUnion : 1 800 663-9980

L'hameçonnage est un stratagème de fraude qui consiste à envoyer massivement des courriels ou des textos semblant provenir d'une institution financière ou d'une entreprise connue.

Ces courriels et textos sont utilisés par des personnes mal intentionnées pour voler vos informations personnelles ou installer un logiciel malveillant sur votre ordinateur, en vous incitant à cliquer sur des liens ou à ouvrir des fichiers joints.

Les conséquences potentielles de ce type d'attaque peuvent s'avérer importantes : perte de vos données, accès non autorisés ou vol de vos informations confidentielles dans le but de commettre des fraudes.

La vigilance et la reconnaissance des courriels et des textos d'hameçonnage permettent de vous protéger de ces conséquences. Un courriel ou un texto d'hameçonnage peut prendre plusieurs formes, mais sa caractéristique principale est d’être non sollicité.

Quoi faire si vous recevez un courriel ou un texto frauduleux?

Quoi faire si vous avez cliqué sur un lien ou ouvert une pièce jointe dans un courriel ou un texto frauduleux?

Si vous recevez un courriel ou un texto que vous croyez frauduleux :

• Ne cliquez pas sur l'hyperlien d'un texte ou d'une image.
• N'ouvrez pas le fichier joint et n'activez pas les macros d'un document.
• Ne téléchargez pas d'image et n'autorisez pas l'affichage d'une image.
• Ne répondez pas à l'expéditeur pour ne pas confirmer la validité de votre adresse courriel.

Comment signaler un courriel ou un texto frauduleux

Vous n'avez pas fourni vos informations confidentielles

• Modifiez sans tarder votre mot de passe pour ce site.
  • Simplement en cliquant sur le lien d'un courriel ou message texte frauduleux, votre ordinateur peut avoir été infecté par un logiciel malveillant permettant aux fraudeurs de recevoir tous vos nouveaux mots de passe. Avant de modifier votre mot de passe, assurez-vous que votre ordinateur ne contient aucun virus ou utilisez temporairement un autre ordinateur.
• Appliquez la même procédure pour tous vos accès confidentiels.

Vous avez fourni vos informations confidentielles?

• Communiquez avec le Groupe sécurité de Services de cartes Desjardins pour investigation:
  • Montréal et les environs : 514 397-8649
  • Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 866 335-0338
  • Autres pays : 514 397-4610 (à frais virés)

Nous vous recommandons d'aviser les agences de crédit telles qu'Équifax (1 800 465-7166 ou 514 493-2314) et TransUnion (1 877 713-3393 ou 514 335-0374), qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d'une activité frauduleuse.

Pour en savoir plus, consultez l'article 4 indices révélateurs d'un courriel d'hameçonnage - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Les fraudeurs peuvent avoir obtenu votre courriel de différentes sources.

• Les fraudeurs peuvent avoir utilisé une liste de courriels destinée à l'envoi de pourriels dans laquelle votre courriel figure, avec ou sans votre consentement. Ces listes sont parfois créées à partir de formulaires de concours à remplir sur Internet ou dans des salons, des festivals et des expositions. Assurez-vous toujours de la légitimité d'une entreprise avant de participer à un concours.
• Les fraudeurs peuvent avoir obtenu votre adresse au moyen d'un logiciel espion (spyware) ou d'un virus installé à votre insu sur votre ordinateur personnel. Assurez-vous d'avoir une protection contre les virus et les logiciels espions.
• Les fraudeurs peuvent avoir créé, de façon aléatoire, des centaines de milliers d'adresses courriel en utilisant des noms et des prénoms combinés avec des noms de domaine connus et, par hasard, l'une de ces combinaisons est votre courriel personnel.

Lorsqu'un fraudeur trouve un courriel qui fonctionne, il est souvent tenté d'envoyer à répétition des courriels à cette adresse.

Bien que l'hameçonnage soit associé à l'utilisation du courriel, certains criminels informatiques utilisent le téléphone pour mener ce type d'attaque. Dans ce cas, le pirate appelle le client en se faisant passer pour un employé de l'institution financière visée, pour un enquêteur ou pour la police.

Pour en savoir plus sur les façons de détecter un courriel frauduleux, consultez l'article 4 indices révélateurs d'un courriel d'hameçonnage - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Systèmes d'exploitation :
Les dernières versions de Windows et Mac OS X

Mobiles :
iOS
Android
Windows

Navigateurs :
Edge
Chrome
Firefox
Safari

Vous ne pourrez pas signer le document. L'expéditeur recevra un avis de refus.

Vous pouvez refuser de signer le document. L’expéditeur recevra un avis de refus. Le refus de signer met fin au processus pour tous les signataires. Communiquez avec votre conseiller Desjardins pour demander une correction.

• Document à plusieurs signatures : si le message « Signature refusée » s'affiche, c'est que l'un des signataires n’a pas donné son consentement ou a refusé de signer le document. La demande de signature ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.
• Si le message « Session annulée » s'affiche, c’est qu’un employé de Desjardins a annulé la demande de signature. Dans ce cas, la demande ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.
• Si le message « Demande de signature verrouillée » s'affiche, c’est que le nombre maximal de tentatives d'authentification a été dépassé. La demande de signature est donc verrouillée et ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.

Vérifiez votre boîte pourriel. En cas de doute, communiquez avec votre conseiller.

Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à vos placements et à votre carte de crédit par vous-même dans AccèsD.

Comptes et placements

Dans un navigateur Web

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le menu de droite, choisissez Profil et préférences.
3. Sous Profil, choisissez Changement de coordonnées.
4. Sous Adresse de résidence principale, choisissez Modifier et faites le changement souhaité.
5. Vérifiez l’exactitude de la nouvelle adresse et choisissez Valider.

Dans l’appli Services mobiles Desjardins

1. Connectez-vous à l’application.
2. Dans le menu de bas de page, choisissez Plus.
3. Choisissez Profil et préférences, puis Coordonnées.
4. Sous Adresse de résidence principale, choisissez Modifier et faites le changement souhaité.
5. Vérifiez l’exactitude de la nouvelle adresse et choisissez Valider.

Carte de crédit et carte prépayée Desjardins

Dans un navigateur Web

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans la section Coordonnées, sous Adresse postale, choisissez Modifier.
3. Modifiez votre adresse postale et choisissez Valider.
4. Vérifiez l'exactitude des informations et choisissez Confirmer.

Dans l'appli Services mobiles Desjardins

1. Connectez-vous à l'application.
2. Dans le menu de bas de page, choisissez Plus.
3. Choisissez Profil et préférences, puis Coordonnées.
4. Dans la section Autres changements de coordonnées, sous Service de cartes Desjardins, choisissez Modifier.
5. Dans la section Coordonnées, sous Adresse postale, choisissez Modifier.
6. Modifiez votre adresse postale et choisissez Valider.
7. Vérifiez l'exactitude des informations et choisissez Confirmer.

Vous pouvez aussi faire un changement d’adresse par téléphone ou à la caisse. Pour obtenir nos coordonnées, consultez la section Changement d'adresse.

Chez Desjardins, le délai de gel de fonds est de 5 à 7 jours ouvrables, que vous déposiez un chèque au comptoir ou au guichet automatique ou que vous fassiez un virement interinstitutions dans AccèsD. Le gel de fonds s'applique à n'importe quel chèque (personnel ou non), ainsi qu'à l'argent déposé au guichet automatique.

En savoir plus sur la retenue de fonds

Vous pouvez gérer votre dossier de factures directement dans AccèsD.

Voici un aperçu des modifications que vous pouvez effectuer :

• Ajouter une facture.
• Modifier le numéro de référence d'une facture.
• Supprimer une facture inscrite au dossier.
• Enregistrer, modifier ou annuler un paiement de facture postdaté.
• Et plus!

Trucs et astuces

Ajout de facture
Lorsque vous recherchez un organisme ou une facture au moyen du moteur de recherche, nous vous suggérons d'inscrire un mot clé pour faciliter la recherche. Lorsque vous aurez sélectionné la facture désirée, cliquez sur l'icône Point d'interrogation pour obtenir de l'information sur le numéro de référence à entrer.

Exemple : Vous voulez payer vos taxes municipales pour la ville de Lévis. Nous vous suggérons d'effectuer la recherche avec le mot clé « Lévis ». Les résultats seront beaucoup plus précis que si vous effectuez la recherche avec le mot « Taxes », qui est beaucoup plus général.

Numéro de confirmation
Si vous avez effectué un paiement de facture par AccèsD, il est toujours possible de récupérer le numéro de confirmation de cette transaction.

1. Cliquer sur Recherche d'opérations dans le menu de droite, puis sur Paiements de factures.
2. Lancer une recherche pour trouver le paiement.
3. Consulter la colonne N° de confirmation dans le tableau.

Pour en savoir plus, consultez la page Payer vos factures.

Pour imprimer un spécimen de chèque pour l'un de vos comptes :

1. Ouvrir une session AccèsD.
2. Cliquer sur le bouton Plus d'options du menu de droite, puis sur Spécimen de chèque.
3. Dans le tableau, cliquer sur le lien Spécimen de chèque.