Commentaires, insatisfactions et plaintes

Notre engagement

Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez de mieux cerner vos véritables besoins et d'améliorer la qualité du service qui vous est offert.

Marche à suivre

Veuillez choisir la composante concernée :

Caisse, Service Signature Desjardins ou centre Desjardins Entreprises

Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu, nous vous invitons à en parler d’abord à un employé ou un gestionnaire de votre caisse, de votre Service Signature Desjardins ou de votre centre Desjardins Entreprises. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.

Vous pouvez également soumettre votre insatisfaction au président du conseil d'administration de la caisse, sous pli confidentiel, à l'adresse de la caisse. Assurez-vous de soumettre vos coordonnées, les circonstances ayant entraîné le différend, tout document qui faciliterait la compréhension de la situation, ainsi que vos attentes envers la caisse.

Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins, en écrivant à l'adresse suivante :

Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs, Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 | Télécopieur : 418 835-2551

Nous vous invitons à rédiger votre plainte en décrivant l’inconduite reprochée, le préjudice subi et la mesure corrective demandée.

Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. L'équipe communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Toute entente ou position prise en regard de l'analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’examen de votre plainte, vous pourrez nous demander par écrit que votre dossier soit transféré à l’autorité règlementaire compétente, notamment à l’Autorité des marchés financiers.

Pour les résidents du Québec

Autorité des marchés financiers - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 514 395-0337 ou 1 877 525-0337 (sans frais)
Télécopieur : 1 877 285-4378 (sans frais)

Pour les résidents de l'Ontario

Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

5160, rue Yonge, 16e étage
Toronto (Ontario) M2N 6L9
Téléphone : 416 250-7250 ou 1 800 668-0128 (sans frais)
Courriel : contactcentre@fsrao.ca Ce lien Lancera votre logiciel de messagerie par défaut.