Commentaires, insatisfactions et plaintes
Notre engagement
Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez de mieux cerner vos véritables besoins et d'améliorer la qualité du service qui vous est offert.
Marche à suivre
Caisse, Service Signature Desjardins ou centre Desjardins Entreprises
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu, nous vous invitons à en parler d’abord à un employé ou un gestionnaire de votre caisse, de votre Service Signature Desjardins ou de votre centre Desjardins Entreprises. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Vous pouvez également soumettre votre insatisfaction au président du conseil d'administration de la caisse, sous pli confidentiel, à l'adresse de la caisse. Assurez-vous de soumettre vos coordonnées, les circonstances ayant entraîné le différend, tout document qui faciliterait la compréhension de la situation, ainsi que vos attentes envers la caisse.
Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins, en écrivant à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs, Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 | Télécopieur :
418 835-2551
Nous vous invitons à rédiger votre plainte en décrivant l’inconduite reprochée, le préjudice subi et la mesure corrective demandée.
Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. L'équipe communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Toute entente ou position prise en regard de l'analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’examen de votre plainte, vous pourrez nous demander par écrit que votre dossier soit transféré à l’autorité règlementaire compétente, notamment à l’Autorité des marchés financiers.
Pour les résidents du Québec
Autorité des marchés financiers - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle
fenêtre.
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 514 395-0337 ou 1 877 525-0337 (sans frais)
Télécopieur : 1 877 285-4378 (sans frais)
Pour les résidents de l'Ontario
5160, rue Yonge, 16e étage
Toronto (Ontario) M2N 6L9
Téléphone : 416 250-7250 ou 1 800 668-0128 (sans
frais)
Courriel : contactcentre@fsrao.ca Ce lien Lancera votre logiciel de messagerie par défaut.
Desjardins Assurances – Auto, habitation ou véhicules récréatifs
Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire afin d'assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si vous croyez que nous pouvons faire mieux, n'hésitez pas à nous en faire part. Voici les étapes à suivre pour formuler un commentaire ou une plainte.
Communiquez avec le Centre de gestion des insatisfactions client pour formuler vos commentaires. Un conseiller ou une conseillère en gestion des insatisfactions procède alors à une analyse complète de votre dossier et de vos préoccupations. Vous pouvez ainsi obtenir l'information ou l'aide nécessaire pour résoudre le problème.
Vous pouvez contacter le Centre de gestion des insatisfactions client par la poste, par téléphone ou en ligne :
Centre de gestion des insatisfactions client
Desjardins Assurances générales inc.
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis (Québec) G6V 6P9
1 866 835-8975
Nous écrire - Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet.
Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins, en écrivant à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 | Télécopieur :
418 835-2551
Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivants la réception de votre plainte. L'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins communiquera avec vous pour discuter de la situation portée à son attention. Toute entente ou position prise en regard de l'analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit.
Si l'examen de votre plainte ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'Autorité des marchés financiers.
Gestion privée Desjardins
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, suggestions et insatisfactions.
Pour soumettre un commentaire, une suggestion ou une insatisfaction liée à un service rendu ou à un produit offert, communiquez directement avec votre gestionnaire privé ou avec la direction régionale de l’équipe avec laquelle vous faites affaire. En cas d’insatisfaction, celle-ci sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Vous pouvez déposer une plainte si vous considérez que votre gestionnaire privé a mal agi, a manqué à ses obligations légales ou réglementaires ou si le résultat obtenu à l'étape 1 ne vous satisfait pas.
Décrivez par écrit l'inconduite reprochée, le préjudice subi et la mesure corrective demandée. Transmettez le tout à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Vous recevrez un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Le résultat de l'analyse de votre plainte vous sera transmis dans un délai maximal de 90 jours civils.
Si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre plainte par écrit, laissez-nous un message sur notre boîte vocale au 514 985-1883 ou au 1 877 985-1883. Nous vous rappellerons dans les 24 heures ouvrables.
Si le traitement de votre plainte ou son résultat ne vous donne pas satisfaction, d’autres recours s'offrent à vous.
Valeurs mobilières Desjardins inc.
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, insatisfactions et plaintes.
Étape 1 – Communiquer avec la succursale
Adressez-vous directement à votre conseiller ou conseillère en placement ou à la direction de la succursale avec laquelle vous faites affaire pour nous soumettre un commentaire, une suggestion ou une insatisfaction liée au service à la clientèle ou à une question administrative.
Si vous considérez que votre conseiller ou conseillère en placement a mal agi ou a manqué à ses obligations légales ou réglementaires, passez à l'étape suivante.
Étape 2 – Déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte si vous considérez que votre conseiller ou conseillère en placement a mal agi, a manqué à ses obligations légales ou réglementaires ou si le résultat obtenu à l'étape 1 ne vous satisfait pas.
Décrivez l'inconduite reprochée, le préjudice subi, ainsi que la mesure corrective demandée. Puis, transmettez-nous le tout, par écrit, à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Vous recevrez un accusé de réception au cours des 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Le résultat de l'analyse de votre plainte vous sera transmis dans un délai maximal de 90 jours civils.
Si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre plainte par écrit, laissez-nous un message sur notre boîte vocale au 514 985-1883 ou au 1 877 985-1883 (sans frais). Nous vous rappellerons dans les 24 h ouvrables qui suivent.
Étape 3 – Autres recours
Si le traitement de votre plainte ou son résultat ne vous donne pas satisfaction, des options supplémentaires s'offrent à vous.
Desjardins Courtage en ligne
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, suggestions et insatisfactions.
Étape 1 – Communiquer avec Desjardins Courtage en ligne
Consultez le site de Desjardins Courtage en ligne (DCL) pour nous soumettre un commentaire, une suggestion ou une insatisfaction liée au service à la clientèle ou à une question administrative.
Si vous considérez avoir été victime d'une inconduite ou d'un manquement réglementaire ou légal, passez à l'étape suivante.
Étape 2 – Déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte si vous estimez qu'une inconduite a été commise envers vous ou que DCL a manqué à ses obligations réglementaires ou légales. Vous pouvez faire de même si le résultat obtenu à l'étape 1 ne vous satisfait pas.
Décrivez l'inconduite reprochée, le préjudice subi, ainsi que la mesure corrective demandée. Puis, transmettez-nous le tout, par écrit, à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Vous recevrez un accusé de réception au cours des 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Le résultat de l'analyse de votre plainte vous sera transmis dans un délai maximal de 90 jours civils.
Si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre plainte par écrit, laissez-nous un message sur notre boîte vocale au 514 985-1883 ou au 1 877 985-1883 (sans frais). Nous vous rappellerons dans les 24 h ouvrables qui suivent.
Étape 3 – Autres recours
Si le traitement de votre plainte ou son résultat ne vous donne pas satisfaction, des options supplémentaires s'offrent à vous.
Desjardins Capital
Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service, et nous vous en remercions.
Étape 1 – Contactez l’équipe d'investissement
Vous êtes insatisfait ou insatisfaite de la qualité du service qui vous a été offert?
Contactez l’équipe d’investissement de Desjardins Capital. La situation sera prise en charge rapidement.
Pour nous joindre :
- par Internet en remplissant notre formulaire
- par téléphone au 514 281-7131 ou au 1 866 866-7000, poste 555-7131
Étape 2 – Déposez une plainte
Dans la grande majorité des cas, les différends et les insatisfactions sont réglés au cours des étapes précédentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors formuler une plainte verbale ou écrite en détaillant :
- le reproche formulé
- le préjudice réel ou potentiel
- la mesure correctrice demandée
La plainte doit être adressée à la vice-présidence Expertise d’affaires et Performance de Desjardins Capital, soit :
- par Internet en remplissant le formulaire de la vice-présidence Expertise d’affaires et Performance
- par téléphone au 514 281-7131 ou au 1 866 866-7000, poste 555-7131
- par la poste à :
Vice-présidence Expertise d’affaires et Performance
a/s de Traitement des plaintes
Desjardins Capital
2, complexe Desjardins
C. P. 760, succ. Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B8
Traitement de la plainte
- Dans le cas d’une plainte écrite, la vice-présidence Expertise d’affaires et Performance accuse réception dans un délai de 5 jours ouvrables.
- La vice-présidence Expertise d’affaires et performance organise une rencontre ou un appel téléphonique avec vous pour régler la plainte.
- À l’issue de cette rencontre, la vice-présidence Expertise d’affaires et Performances vous transmet, dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours ouvrables, un résumé écrit de la rencontre ou de l’appel et le résultat de l’analyse et de la décision finale.
Si vous ne désirez pas tenir une rencontre ou un appel téléphonique, la Vice-présidence Expertise d’affaires et Performance vous transmet, dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours ouvrables, une réponse écrite du résultat de l’analyse et de la décision finale, accompagnée d’une explication.
Étape 1 – Contactez la direction Relations avec les investisseurs et Secrétariat général
Vous êtes insatisfait ou insatisfaite de la qualité du service qui vous a été offert?
Contactez l’équipe d’investissement de Desjardins Capital. La situation sera prise en charge rapidement.
Pour nous joindre :
- par Internet en remplissant le formulaire - formulaire gestionfondsDC@desjardins.com GTD en attente. Lien externe au site. S'ouvre dans un nouvel onglet. de la direction Relations avec les investisseurs et Secrétariat général
- par téléphone au 514 281-7131 ou au 1 866 866-7000, poste 555-7131
Étape 2 – Déposez une plainte
Si le désaccord subsiste malgré les démarches effectuées, vous pouvez adresser votre requête à l'équipe de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins, en écrivant à l'adresse suivante :
Équipe responsable du traitement des plaintes
150, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 6G8
Téléphone : 1
888 556-7212
Télécopieur : 418 835-2551
Nous vous invitons à rédiger votre plainte en décrivant :
- l’inconduite reprochée
- le préjudice subi
- la mesure corrective demandée
Vous recevrez un accusé de réception au cours des 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte. Le résultat de l'analyse de votre plainte vous sera transmis dans un délai maximal de 90 jours civils.
Étape 3 – Demandez le transfert de votre dossier
Si vous n’êtes pas satisfait ou satisfaite de l’examen de votre plainte, vous pouvez demander par écrit que votre dossier soit transféré à l’Autorité des marchés financiers.
Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 514 395-0337 ou 1 877 525-0337.
Télécopieur : 1 877 285-4378 (sans frais)