Service d'assistance
Voici les différents services d'assistance offerts par le Programme guider, protéger et soutenir.
Service offert par des spécialistes pouvant vous informer sur les réservations de chambres d'hôtel, les us et coutumes d'un pays, les divertissements offerts, etc. Ce service peut faciliter l'organisation et le bon déroulement de vos voyages d'affaires. Par exemple :
« Je suis actuellement en Espagne pour un voyage d'affaires et j'ai besoin des services d'un avocat et d'un comptable sur place. Pouvez-vous me renseigner? »
« Je vais bientôt rencontrer un client à Vancouver et ce client est un grand amateur de football. Pouvez-vous me trouver des billets? »
Service téléphonique offert par une équipe médicale et de chargés d'assistance en vue de vous aider à trouver les renseignements et les fournisseurs dont vous avez besoin pour vous rétablir d'une maladie, d'un accident ou d'une chirurgie. Par exemple :
« Je viens d'être opérée et je reviens à la maison. J'aurais besoin d'aide pour l'entretien de ma maison et pour changer mes pansements. Pouvez-vous m'aider à coordonner tout ça? »
« Mon conjoint a subi un accident vasculaire cérébral (AVC). Il est paralysé et hébergé dans un centre de soins de longue durée. J'aimerais qu'il revienne à la maison pour de courts séjours, mais je ne sais pas par où commencer pour bien organiser ses visites. Pouvez-vous me soutenir dans cette démarche? »
Le service se divise en 4 étapes :
- Analyse de vos besoins
- Détermination des fournisseurs
- Coordination des services avec les fournisseurs
- Suivi de l'évolution de votre dossier
Service téléphonique vous donnant accès aux ressources régionales de soins à domicile pour faciliter votre convalescence (soins infirmiers, services de repas et d'aide ménagère, etc.). Par exemple :
« Mon conjoint vient d'être opéré et revient à la maison. Comme je dois travailler, j'aurai besoin d'aide pour l'entretien ménager et les soins infirmiers. Pouvez-vous me diriger vers un fournisseur local digne de confiance? »
« Ma mère est atteinte d'Alzheimer et nous ne pouvons plus assurer sa sécurité à la maison. Auriez-vous quelques noms d'établissement à nous suggérer? »
Service téléphonique vous aidant à obtenir des conseils et des références en matière de construction domiciliaire, par exemple pour des problèmes liés à l'entretien et aux réparations de votre propriété ainsi qu'aux urgences qui pourraient survenir. Par exemple :
« Mon conjoint envisage d'installer lui-même une rampe d'accès à notre maison pour faciliter mes déplacements en fauteuil roulant. Pouvez-vous le mettre en communication avec quelqu'un qui pourrait le conseiller sur la façon de procéder? »
« Il est minuit et un carreau de la fenêtre vient d'éclater. Il fait -20°C à l'extérieur et la température intérieure de notre maison est glaciale. Pouvez-vous m'envoyer quelqu'un immédiatement? »
Ce service comporte 3 volets :
- Référence à des fournisseurs de confiance.
- Conseils pour ceux qui désirent effectuer eux-mêmes leurs travaux.
- Intervention d'urgence en cas de bris majeur ou de dégât important.
Service qui vous permet d'obtenir des conseils, 24 heures sur 24, sur votre santé ou celle d'un proche et qui vous aiguille vers les ressources gouvernementales et non gouvernementales disponibles. Ce service offre également des conseils de prévention et couvre plusieurs aspects du mieux-être et du mode de vie.
C'est un accès simple et rapide pour répondre à des questions portant sur des sujets tels que les médicaments, la vaccination, la mise en forme et l'exercice physique, la nutrition, les soins aux enfants et les produits naturels.
Par exemple :
« Je me suis blessé. Pensez-vous que la physiothérapie pourrait m'aider? »
« J'ai bien peur d'avoir commencé ma ménopause. Pouvez-vous me dire si les symptômes que je ressens confirment mes soupçons? Si c'est le cas, quels sont les traitements disponibles pour les atténuer? »
Service offert par des avocats membres du Barreau pour vous épauler dans la solution de vos problèmes en vous fournissant des informations juridiques claires relativement à vos droits et recours concernant, entre autres, le droit de la famille, les vices cachés, la consommation et le droit commercial. Par exemple :
« J'ai été congédié pour des raisons qui me semblent sans fondements. Est-ce que j'ai des recours? Que dois-je faire si je pense avoir été lésé? »
« Mon épouse et moi avons signé un contrat mais, réflexion faite, nous avons changé d'avis. Quelles sont nos obligations légales? »
Service confidentiel d'écoute active offert par des psychologues visant à vous aider à traverser les périodes plus difficiles. Par exemple :
« Ma femme vient d'apprendre qu'elle a une tumeur cancéreuse. J'aimerais avoir quelques trucs pour l'annoncer à mes enfants sans qu'ils aient trop peur. »
« Je suis en congé d'invalidité pour quelques mois. Je suis inquiète à l'idée de rester seule à la maison à ne rien faire. J'aimerais en parler avec quelqu'un. »
Service téléphonique accessible 24 h sur 24 partout à travers le monde pour vous aider en cas d'urgence médicale ou lors de certaines situations difficiles au cours d'un voyage à l'extérieur de votre province de résidence. Par exemple :
« Ma famille et moi sommes à Fort Lauderdale et mon époux vient de subir une attaque cardiaque. Il a été transporté à l'urgence de l'hôpital local. Pouvez-vous nous aider? »
« Nous partons en voyage au Nicaragua le mois prochain. Pouvez-vous m'informer au sujet des vaccins nécessaires, s'il y a lieu? »
Grâce à ce service, vous aurez accès à un agent qui sera à l'écoute de vos inquiétudes et vous fournira les conseils nécessaires. Au besoin, vous serez orienté vers le service approprié, médical ou autre. Et en cas de problème de santé majeur, les spécialistes peuvent aussi organiser votre rapatriement.
Advance Medical est un programme d'expertise médicale qui donne accès aux meilleurs experts médicaux mondiaux afin de déterminer la ligne de conduite thérapeutique optimale. Vous avez ainsi la possibilité de vous adresser à des médecins expérimentés pour vous accompagner et prendre en charge votre dossier. Vous parlez ainsi directement à un médecin qui agira pour vous et vous aidera à trouver les réponses à vos questions.
Best DoctorsMD, Inc. est un regroupement de personnel médical composé de plus de 50 000 médecins spécialistes de grande renommée et chefs de file à l'échelle mondiale. Les services proposés incluent la validation de votre diagnostic de maladie grave et la recommandation d'un plan de traitement efficace.
Les services offerts se divisent en 3 volets :
- InterConsultationMC : des médecins renommés révisent votre dossier médical, confirment le diagnostic et vous proposent le meilleur plan de traitement.
- FindBestDocMC : des experts identifient les meilleurs spécialistes de votre région pour le traitement.
- FindBestCareMD : des médecins assurent un suivi continu de votre plan de traitement.
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