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  <title>FAQ � Le Mouvement Desjardins � Plaintes | Desjardins</title>

  
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et encore plus." />
 

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              <ul>
                <li><a href="//www.desjardins.com/a-propos/index.jsp">&Agrave; propos</a></li>
                <li><a href="//www.desjardins.com/fr/carriere.html">Carri&egrave;re</a></li>
                <li><a href="//www.desjardins.com/fr/conseils.html">Conseils</a></li>
                <li><a href="//www.desjardins.com/nous-joindre/index.jsp?idSectionRacine=1&amp;niveauSectionRacine=1&amp;idSectionFocus=0&amp;niveauSectionFocus=2">Nous joindre</a></li>
              </ul>
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            <nav class="menu-liste" aria-label="Param&egrave;tres">
              <ul>

                <li class="hidden-xs hidden-sm">
                  <button id="btn-panel-regionalisation" class="btn btn-link toggle-options collapsed" data-toggle="collapse" data-target="#panel-regionalisation" aria-expanded="false" aria-controls="panel-regionalisation">
                    <span class="description hors-ecran">Province ou &Eacute;tat actuel&nbsp;:&nbsp;<span class="province">&nbsp;</span>. Langue&nbsp;:&nbsp;<span class="langue">Fran&ccedil;ais</span>.</span>
                    <span class="libelle" aria-hidden="true"><span class="province">QC</span>&nbsp;| <span class="langue">Fran&ccedil;ais</span></span>
                  </button>
                </li>
              
                <li>
                  <button id="btn-panel-recherche" class="btn btn-link toggle-recherche collapsed" data-toggle="collapse" data-target="#panel-recherche" aria-expanded="false" aria-controls="panel-recherche">
                    <span class="hors-ecran">Rechercher</span>
                  </button>
                </li>
              
              </ul>
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      <a class="bouton-action principal connexion" id="btn-connexion-mobile"
        href="#popover-connexion" role="button"><span class="hidden-xs hidden-sm">Se connecter<span class="hors-ecran">&nbsp;aux services en ligne de Desjardins. Ouvre une bo&icirc;te de dialogue</span></span></a>
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        </div>
      </div>
    </div>

    <div id="barre-options">
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        <div id="options">

          <div class="sections-collapse-debut hors-ecran" aria-hidden="true" tabindex="-1">Vous quittez la section.</div>

          <section id="panel-regionalisation" class="collapse" data-parent="#btn-panel-regionalisation" aria-label="Choisir vos param&egrave;tres" tabindex="-1">
            <div class="collapse-contenu">
          
            
  <!-- AJOUT TIROIR LANGUE/PROVINCE (ANCIENNEMENT POPOVER) -->
  <form id="formPopover" class="form-langue-province flex-container" action="#">
    <div class="form-lang">
      <fieldset>
        <legend class="libelle">Choisir votre langue</legend>
        <label for="radio-fr_p" class="cd-n3-radio" translate="no"><input type="radio" id="radio-fr_p" name="langue_p" value="fr" /><span class="cd-n3-radio-indicator"></span>Fran&ccedil;ais</label>
        <label for="radio-en_p" class="cd-n3-radio" translate="no"><input type="radio" id="radio-en_p" name="langue_p" value="en" /><span class="cd-n3-radio-indicator"></span><span lang="en">English</span></label>
      </fieldset>
    </div>
    <div class="form-prov">
      <label for="selectProvinceFr_p" class="libelle">Choisir votre province ou &Eacute;tat</label>
      <select id="selectProvinceFr_p" name="province_p" class="cd-n3-select" size="1">
        <option disabled="disabled">Choisir</option>
        <optgroup label="Canada">
          <option value="AB">Alberta</option>
          <option value="BC">Colombie-Britannique</option>
          <option value="PE">&Icirc;le-du-Prince-&Eacute;douard</option>
          <option value="MB">Manitoba</option>
          <option value="NB">Nouveau-Brunswick</option>
          <option value="NS">Nouvelle-&Eacute;cosse</option>
          <option value="NU">Nunavut</option>
          <option value="ON">Ontario</option>
          <option value="QC">Qu&eacute;bec</option>
          <option value="SK">Saskatchewan</option>
          <option value="NL">Terre-Neuve-et-Labrador</option>
          <option value="NT">Territoires du Nord-Ouest</option>
          <option value="YT">Yukon</option>
        </optgroup>
        <optgroup label="&Eacute;tats-Unis">
          <option value="USA">Floride</option>
        </optgroup>
      </select>
      <input type="hidden" name="changementProvinceBlogue" value="false" />
      <input type="hidden" name="destination" value="" />
    </div>
    <div class="form-subm">
      <button type="submit" class="bouton-action principal">Confirmer</button>
    </div>
  </form>

  <!-- AJOUT MODALE LANGUE/PROVINCE -->
  <div id="modale-langue" style="display: none;">
    <div class="modale-entete">
      <h2 class="modale-titre" id="ui-dialog-title-modale-langue" tabindex="0">
       <span>Choisir vos param&egrave;tres</span>
       <span class="hors-ecran">&nbsp; Cette bo&icirc;te de dialogue s'affiche seulement &agrave; votre premi&egrave;re visite sur le site.
         Par la suite, vous pourrez modifier votre choix de province ou d'&Eacute;tat et la langue dans l'en-t&ecirc;te ou dans le menu de la page au besoin.</span>
      </h2>
    </div>
    <div class="modale-contenu">
      <form id="formModale" class="form-langue-province flex-container" action="#">
        <div class="form-lang">
          <fieldset>
            <legend class="libelle">Choisir votre langue</legend>
            <label for="radio-fr_m" class="cd-n3-radio" translate="no"><input type="radio" id="radio-fr_m" name="langue_m" value="fr" /><span class="cd-n3-radio-indicator"></span>Fran&ccedil;ais</label>
            <label for="radio-en_m" class="cd-n3-radio" translate="no"><input type="radio" id="radio-en_m" name="langue_m" value="en" /><span class="cd-n3-radio-indicator"></span><span lang="en">English</span></label>
          </fieldset>
        </div>
        <div class="form-prov">
          <label for="selectProvinceFr_m" class="libelle">Choisir votre province ou &Eacute;tat</label>
          <select id="selectProvinceFr_m" name="province_m" class="cd-n3-select" size="1">
            <option disabled="disabled">Choisir</option>
            <optgroup label="Canada">
              <option value="AB">Alberta</option>
              <option value="BC">Colombie-Britannique</option>
              <option value="PE">&Icirc;le-du-Prince-&Eacute;douard</option>
              <option value="MB">Manitoba</option>
              <option value="NB">Nouveau-Brunswick</option>
              <option value="NS">Nouvelle-&Eacute;cosse</option>
              <option value="NU">Nunavut</option>
              <option value="ON">Ontario</option>
              <option value="QC">Qu&eacute;bec</option>
              <option value="SK">Saskatchewan</option>
              <option value="NL">Terre-Neuve-et-Labrador</option>
              <option value="NT">Territoires du Nord-Ouest</option>
              <option value="YT">Yukon</option>
            </optgroup>
            <optgroup label="&Eacute;tats-Unis">
              <option value="USA">Floride</option>
            </optgroup>
          </select>
          <input type="hidden" name="changementProvinceBlogue" value="false" />
          <input type="hidden" name="destination" value="" />
        </div>
        <div class="form-subm">
          <button type="submit" class="bouton-action principal">Confirmer</button>
        </div>
      </form>
    </div>
  </div>

          
            </div>
            <button type="button" class="close" data-target="#panel-regionalisation" data-toggle="collapse"><span class="hors-ecran">Fermer</span></button>
            <div class="collapse-fin hors-ecran" aria-hidden="true" tabindex="-1">Vous quittez la section.</div>
          </section>

        </div>
      </div>
    </div>

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                  <a class="btn-localisateur" href="//www.desjardins.com/localisateur/index.jsp">Points de service</a>
                </li>
                <li>
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                    <span class="description hors-ecran">Province ou &Eacute;tat actuel&nbsp;:&nbsp;<span class="province">&nbsp;</span>. Langue&nbsp;:&nbsp;<span class="langue">Fran&ccedil;ais</span>.</span>
                    <span class="libelle" aria-hidden="true"><span class="province">QC</span>&nbsp;| <span class="langue">Fran&ccedil;ais</span></span>
                  </button>
                </li>
              </ul>
            </nav>
          </div>

          <nav id="menu-navigation" aria-label="Menu principal">
            
              
<!--googleoff: index-->
<ul class="onglets">

  
  <li id="onglet-particuliers"><a href="#menu-particuliers" role="button" aria-expanded="false"><span>Particuliers<span class="hors-ecran">&nbsp;Menu</span></span></a>
    <ul class="menu" id="menu-particuliers">
  
    
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/comptes-services-relies/index.jsp">Comptes et services</a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/fr/cartes-credit.html">Cartes de cr&eacute;dit</a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/fr/hypotheque.html">Hypoth&egrave;que</a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/prets-marges-cartes-credit/index.jsp">Pr&ecirc;ts et marges de cr&eacute;dit</a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/epargne-placements/index.jsp">&Eacute;pargne et placements</a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/fr/assurances.html">Assurances<span class="hors-ecran">&nbsp;Particuliers</span></a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/gestion-patrimoine/">Gestion de patrimoine</a></li>
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/vous-etes/index.jsp">Offres</a></li>
        
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/projets-evenements/index.jsp">Projets et &eacute;v&eacute;nements de vie</a></li>
        
        
        <li><a href="//www.desjardins.com/particuliers/index.jsp" class="voir-tout">Voir tout<span class="hors-ecran">&nbsp;les &eacute;l&eacute;ments du menu Particuliers</span></a></li>
    
    
    </ul>
  </li>

  <li id="onglet-entreprises"><a href="#menu-entreprises" role="button" aria-expanded="false"><span>Entreprises<span class="hors-ecran">&nbsp;Menu</span></span></a>
    <ul class="menu" id="menu-entreprises">
  
    
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises/comptes-tresorerie.html">Comptes et gestion de tr�sorerie</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises/financement-prets.html">Financement et pr�ts</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises/cartes-credit.html">Cartes de cr�dit</a></li>
    
      <li><a href="//www.desjardins.com/entreprises/projets-entreprise/index.jsp">Projets d'entreprise</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/entreprises/types-entreprises/index.jsp">Types d'entreprises</a></li>
    
      <li><a href="//www.desjardins.com/entreprises/partenaires-entreprises/index.jsp">Solutions pour entreprises</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/entreprises/solutions-employeurs/index.jsp">Solutions pour les employeurs</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises/assurances.html">Assurances<span class="hors-ecran">&nbsp;Entreprises</span></a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/entreprises/services-internationaux/index.jsp">Services internationaux</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/entreprises/investissement-placements/index.jsp">Investissement et placements</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises/marche-capitaux.html">March&eacute; des capitaux</a></li>
      <li><a href="https://www.fiduciedesjardins.com/fr/" class="externe" target="_blank">Services fiduciaires</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises/solutions-outils/epargne-retraite-collective.html">&Eacute;pargne-retraite collective</a></li>
      <li><a href="//www.desjardins.com/fr/entreprises.html" class="voir-tout">Voir tout<span class="hors-ecran">&nbsp;les &eacute;l&eacute;ments du menu Entreprises</span></a></li>
    
    
    </ul>
  </li>


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            <ul class="onglets">
              <li><a href="//www.desjardins.com/a-propos/index.jsp">&Agrave; propos</a></li>
              <li><a href="//www.desjardins.com/fr/carriere.html">Carri&egrave;re</a></li>
              <li><a href="//www.desjardins.com/fr/conseils.html">Conseils</a></li>
              <li><a href="//www.desjardins.com/nous-joindre/index.jsp?idSectionRacine=1&amp;niveauSectionRacine=1&amp;idSectionFocus=0&amp;niveauSectionFocus=2">Nous joindre</a></li>
            </ul>
          </nav>

          <nav id="acces-services" aria-label="Acc&egrave;s aux services de Desjardins"  class="hidden-xs hidden-sm">
            <div>
              <a class="btn-localisateur" href="//www.desjardins.com/localisateur/index.jsp">Points de service</a>
            </div>
            <div id="accesweb">
              
                
    <div class="ouvrir-session">
      <a class="bouton-action principal connexion" id="btn-connexion"
        href="#popover-connexion" role="button"><span class="hidden-xs hidden-sm">Se connecter<span class="hors-ecran">&nbsp;aux services en ligne de Desjardins. Ouvre une bo&icirc;te de dialogue</span></span></a>
    </div>

  
            </div>
          </nav>

          <div class="menu-fin hors-ecran" aria-hidden="true" tabindex="-1">Vous quittez le menu.</div>

        </div>

      </div>
    </div>
    
          
<div class="side-panel-backdrop"></div>
<section id="panel-recherche" class="collapse" data-parent="#btn-panel-recherche" aria-labelledby="label-recherche" tabindex="-1">
  <div class="container">
    <form id="recherche-entete" class="collapse-contenu" action="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html" role="search">
      <div id="boite-recherche">
	 <label id="label-recherche" for="rechercher" class="hors-ecran">Barre de recherche</label>
        <input name="mw_re" id="rechercher" class="recherche-aem" maxlength="50" placeholder="Rechercher" role="combobox" aria-autocomplete="list" aria-expanded="true" aria-controls="rech-sugg">
        <button type="button" class="effacer-recherche cache" tabindex=-1 aria-label="Effacer la recherche">
	 <svg width="16" height="17" viewBox="0 0 16 17" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
	  <g id="fermer">
	   <path id="Vector" fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M8.93939 8.49944L13.8029 3.64211C14.0642 3.38084 14.0642 2.95724 13.8029 2.69597C13.5417 2.4347 13.1181 2.4347 12.8569 2.69597L8 7.55996L3.14313 2.69597C2.97413 2.52696 2.72781 
2.46095 2.49696 2.52281C2.26611 2.58467 2.08579 2.76501 2.02393 2.99588C1.96207 3.22676 2.02808 3.4731 2.19707 3.64211L7.06061 8.49944L2.19707 13.3568C2.07094 13.4819 2 13.6522 2 13.8298C2 14.0075 2.07094 14.1778 2.19707 14.3029C2.32217 14.429 2.49246 
14.5 2.6701 14.5C2.84774 14.5 3.01803 14.429 3.14313 14.3029L8 9.43892L12.8569 14.3029C12.982 14.429 13.1523 14.5 13.3299 14.5C13.5075 14.5 13.6778 14.429 13.8029 14.3029C13.9291 14.1778 14 14.0075 14 13.8298C14 13.6522 13.9291 13.4819 13.8029 
13.3568L8.93939 8.49944Z" fill="#383838"></path>
	  </g>
	 </svg><span class="hors-ecran">Effacer la recherche</span>
        </button>
        <button class="principal" id="btn-rechercher" aria-label="Lancer la recherche">
          <svg width="24" height="25" viewBox="0 0 24 25" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
            <g id="recherche" clip-path="url(#clip0_5009_12730)">
              <path id="Vector" fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M23.8064 22.9004L16.2356 16.1784C19.6025 12.521 19.5177 6.86966 16.0424 3.3149C12.5672 -0.239872 6.91664 -0.455175 3.18072 2.82482C-0.555198 6.10482 -1.07026 11.7333 2.00834 
15.6363C5.08694 19.5393 10.6828 20.3522 14.7456 17.4866L22.4976 24.3696C22.9103 24.6029 23.4299 24.5168 23.7451 24.1629C24.0604 23.809 24.0859 23.2832 23.8064 22.9004ZM14.2724 15.3432C12.0988 17.2628 9.00278 17.7339 6.35619 16.5478C3.7096 15.3618 2.00192 
12.7378 1.98987 9.83879C1.96547 6.4253 4.28142 3.43852 7.59463 2.61058C10.9078 1.78264 14.3576 3.32863 15.9432 6.35198C17.5288 9.37533 16.8384 13.0906 14.2724 15.3432Z" fill="#00874E" />
            </g>
            <defs>
              <clipPath id="clip0_5009_12730">
                <rect width="24" height="24" fill="white" transform="translate(0 0.5)" />
              </clipPath>
            </defs>
          </svg><span class="hors-ecran">Lancer la recherche</span>
        </button>
        <button type="button" id="fermer-recherche" class="close close-ic-gris" aria-label="Fermer la barre de recherche" data-target="#panel-recherche" data-dismiss="clickover">
          <svg width="18px" height="12px" viewBox="0 0 18 12" version="1.1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink">
            <g id="Page-1" stroke="none" stroke-width="1" fill="none" fill-rule="evenodd">
              <g id="La-Fondation-Desjardins---hub" transform="translate(-275.000000, -996.000000)" fill="#007944" fill-rule="nonzero">
                <g id="Bourse-d'�tudes" transform="translate(130.000000, 587.000000)">
                  <g id="arrow-pointing-to-right" transform="translate(145.000000, 409.000000)">
                    <path d="M17.7548399,5.42665058 L12.3983447,0.237454375 C12.0715315,-0.0791514583 11.5415063,-0.0791514583 11.2146932,0.237454375 C10.887813,0.554125073 10.887813,1.06746631 11.2146932,1.38413701 L15.1424102,5.18917999 
L0.836952377,5.18917999 C0.374753797,5.18917999 0,5.55222912 0,6 C0,6.44768979 0.374753797,6.8108038 0.836952377,6.8108038 L15.1424102,6.8108038 L11.2148271,10.6158468 C10.887947,10.9325175 10.887947,11.4458587 11.2148271,11.7625294 C11.3782002,11.920735 
11.59246,12 11.8066528,12 C12.0208457,12 12.2350385,11.920735 12.3984786,11.7625294 L17.7548399,6.57333321 C18.08172,6.25666251 18.08172,5.74332127 17.7548399,5.42665058 Z" id="Path" />
                  </g>
                </g>
              </g>
            </g>
          </svg><span class="rech-close">Fermer</span>
        </button>
      </div>
      <div id="boite-suggestions">
        <h2 id="recherche-autocomplete-label" class="titre-sous-recherche">Recherches populaires</h2>
        
          
            <ul id="rech-sugg" role="listbox" class="rech-pop" aria-labelledBy="recherche-autocomplete-label">
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=acc%C3%A8sd" class="lien-rech-pop">
                  <span>Acc&egrave;sD</span>
                </a>
              </li>
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=taux+de+change" class="lien-rech-pop">
                  <span>Taux de change</span>
                </a>
              </li>
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=celi" class="lien-rech-pop">
                  <span>CELI</span>
                </a>
              </li>
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=budget" class="lien-rech-pop">
                  <span>Budget</span>
                </a>
              </li>
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=sp%C3%A9cimen%20de%20ch%C3%A8que" class="lien-rech-pop">
                  <span>Sp&eacute;cimen de ch&egrave;que</span>
                </a>
              </li>
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=convertisseur+de+devises" class="lien-rech-pop">
                  <span>Convertisseur de devises</span>
                </a>
              </li>
              <li role="option">
                <a href="https://www.desjardins.com/fr/resultats.html?mw_re=bonidollars" class="lien-rech-pop">
                  <span>BONIDOLLARS</span>
                </a>
              </li>
            </ul>
          
          
      </div>
    </form>
    <div class="collapse-fin hors-ecran" aria-hidden="true" tabindex="-1">Vous quittez la section.</div>
  </div>
</section>

          
<div id="popover-connexion">
  <h2 tabindex="0">Se connecter</h2>
  <div class="section">
    <h3>Services en ligne</h3>
    <div class="logos">
      <a class="logos-accesd salle-attente" href="https://accweb.mouv.desjardins.com/identifiantunique/securite-garantie/authentification/?domaineVirtuel=desjardins&amp;langueCible=fr"
        data-mw-action-clic="Entrer sur la page de connexion aux services en ligne Acc&egrave;sD et Acc&egrave;sD Affaires.">
        
        <img class="fixe" width="100" height="30" alt="" src="//www.desjardins.com/ressources/images/logo-accesd.svg?resVer=1488566579000">
        
        <img class="fixe" width="100" height="35" alt="" src="//www.desjardins.com/ressources/images/logo-ada.svg?resVer=1488566579000">
        <span class="hors-ecran">Entrer sur la page de connexion aux services en ligne Acc&egrave;sD et Acc&egrave;sD Affaires.</span>
      </a>
      <a href="https://accweb.mouv.desjardins.com/identifiantunique/securite-garantie/authentification/?domaineVirtuel=desjardins&amp;langueCible=fr" class="bouton-action principal salle-attente"
        data-mw-action-clic="Entrer sur la page de connexion aux services en ligne Acc&egrave;sD et Acc&egrave;sD Affaires.">Entrer<span class="hors-ecran">&nbsp;sur la page de connexion aux services en ligne Acc&egrave;sD et Acc&egrave;sD 
Affaires.</span></a>
    </div>
  
    <ul class="liens-action">
      <li><a href="/particuliers/comptes-services-relies/modes-acces-comptes/internet/index.jsp">Plus de d&eacute;tails sur Acc&egrave;sD</a></li>
      <li><a href="/entreprises/comptes-tresorerie/modes-acces-comptes/accesd-affaires/index.jsp">Plus de d&eacute;tails sur Acc&egrave;sD Affaires</a></li>
    </ul>
  
  </div>

  <div class="section">
    <h3>Assurances auto et habitation</h3>
    <div class="logos">
      
        
            <a href="https://clients.desjardinsassurancesgenerales.com/espace-client/vueensemble?prv=qc" data-mw-action-clic="Entrer sur la page permettant d'acc&eacute;der &agrave; votre dossier d'assurance auto et habitation en ligne."><img 
class="fixe" width="114" height="34" alt="" src="//www.desjardins.com/ressources/images/logo-assurances-f.svg?resVer=1647905434000" /><span class="hors-ecran">Entrer sur la page permettant d'acc&eacute;der &agrave; votre dossier d'assurance auto et habitation en ligne.</span></a>
            <a href="https://clients.desjardinsassurancesgenerales.com/espace-client/vueensemble?prv=qc" class="bouton-action principal" data-mw-action-clic="Entrer sur la page permettant d'acc&eacute;der &agrave; votre dossier d'assurance auto et 
habitation en ligne.">Entrer<span class="hors-ecran">&nbsp;sur la page permettant d'acc&eacute;der &agrave; votre dossier d'assurance auto et habitation en ligne.</span></a>
          
          
    </div>
  </div>

  <div class="section">
    <h3>Courtage en ligne</h3>
    <div class="logos">
      
      <a href="https://www.disnat.com/indexfr.asp" target="_blank" data-mw-action-clic="Entrer sur le site de Desjardins Courtage en ligne."><img class="fixe" width="114" height="34" alt="" src="//www.desjardins.com/ressources/images/logo-courtage-ligne-f.svg?resVer=1538407730000" /><span class="hors-ecran">Entrer sur 
le site de Desjardins Courtage en ligne&nbsp;-&nbsp;Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a>
      <a href="https://www.disnat.com/indexfr.asp" class="bouton-action principal" target="_blank" data-mw-action-clic="Entrer sur le site de Desjardins Courtage en ligne.">Entrer<span class="hors-ecran">&nbsp;sur le site de Desjardins Courtage en 
ligne&nbsp;-&nbsp;Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a>
    </div>
  </div>
  <div class="section">
    <h3>Courtage de plein exercice</h3>
    <div class="logos">
      
      <a href="https://www.vmdconseil.ca/ouverture-session" target="_blank" data-mw-action-clic="Entrer sur le site de Desjardins Gestion de patrimoine Valeurs mobili&egrave;res."><img class="fixe" width="123" height="43" alt="" 
src="//www.desjardins.com/ressources/images/logo-vmd-f.svg?resVer=1552573733000" /><span class="hors-ecran">Entrer sur le site de Desjardins Gestion de patrimoine Valeurs mobili&egrave;res&nbsp;-&nbsp;Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a>
      <a href="https://www.vmdconseil.ca/ouverture-session" class="bouton-action principal" target="_blank" data-mw-action-clic="Entrer sur le site de Desjardins Gestion de patrimoine Valeurs mobili&egrave;res.">Entrer<span class="hors-ecran">&nbsp;sur 
le site de Desjardins Gestion de patrimoine Valeurs mobili&egrave;res&nbsp;-&nbsp;Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a>
    </div>
  </div>
  <div class="section">
    <h3 id="autre-site-titre">Consulter les autres sites de Desjardins</h3>
    <form name="LogonForm" action="#" id="logonForm" method="post" target="_blank">
      <select id="autre-site" class="cd-n3-select" aria-labelledby="autre-site-titre">
        <option selected="selected" value="" id="optionParDefaut">Choisir</option>
        <optgroup label="Particuliers">
          <option value="https://tmw.secure.vmd.ca/s9web/?firmId=S9GPD&lng=fr">Gestion priv&eacute;e Desjardins</option>
          <option value="https://www.assurancevie.desjardins.com/">Assurance individuelle</option>
          <option value="https://www.erc-grs.dsf-dfs.com/erc-grs/ExcludedPath/Login.aspx?Type=prtcpnt&amp;Lang=fr-ca">&Eacute;pargne-retraite collective - Participants</option>
          <option value="https://www.agea-gbim.dsf-dfs.com/AGEA-GBIM/Athntfctn/Authentification_Authentication.aspx?bhcp=1&amp;cltr=fr-CA">Assurance collective - Adh&eacute;rents</option>
          <option value="https://www.securedesjardinsbank.com/dbank/live/app/login/consumer">Desjardins Bank en ligne &ndash; &Eacute;tats-Unis</option>
        </optgroup>
        <optgroup label="Entreprises">
          <option value="https://www.agep-gbip.dsf-dfs.com/AGEP-GBIP/Athntfctn/Authentification_Authentication.aspx?cltr=fr-ca&amp;cc=0&amp;Domd=3002&amp;bhcp=1">Assurance collective - Administrateurs</option>
          <option value="https://employeurd.com/WebPortal/UserLogin.aspx?LANGUAGE=fr-CA">Employeur D paie</option>
          <option value="https://www.erc-grs.dsf-dfs.com/erc-grs/ExcludedPath/Login.aspx?Type=prmtr&amp;Lang=fr-ca">&Eacute;pargne-retraite collective - Promoteurs</option>
          <option value="https://fisglobal.desjardins.com/unity/djtext/index.html">Fiducie - Garde de valeurs</option>
          <option value="https://lcexpressd2.desjardins.com/portal/PasswordLogon.jsp?organization=DJD&amp;branding=djd&amp;brandbutton=Y&amp;locale=fr_CA">LC Express D</option>
          <option value="https://desjardins.wealthlinkinvestor.com/Trax/ui/login.jsf?lang=F">Votre portefeuille en Fonds Desjardins</option>          
          <option value="https://www.mastation-desjardins.com/PAM/logon.jsp?lang=fr">Ma Station</option>
          <option value="https://www.securedesjardinsbank.com/dbank/live/app/login/consumer">Desjardins Bank en ligne &ndash; &Eacute;tats-Unis  (en anglais seulement)</option>
          <option value="https://desjardinsportal.profitstars.com">Affacturage Desjardins</option>
        </optgroup>
      </select>
      <a href="#" class="bouton-action principal" id="btn_select_logon" target="_blank">Entrer<span class="hors-ecran">&nbsp;dans l'application s&eacute;lectionn&eacute;e. Elle s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a>
    </form>
  </div>
  <div class="section">
    <div class="logos securite">
      
      <a href="/securite/index.jsp"><img class="fixe" width="142" height="36" src="//www.desjardins.com/ressources/images/logo-securite-gris-f.svg?resVer=1504793426000" alt="S&eacute;curit&eacute; de la connexion garantie &agrave; 100&nbsp;%"></a>
    </div>
  </div>
</div>

    
      </header>

    </div>

    <div id="zone-centrale">

      
<nav id="ariane" aria-label="Navigation - Fil d'Ariane">
        
          <div class="container">
            <p class="hors-ecran">Vous &ecirc;tes ici&nbsp;:</p>
            <ol class="breadcrumb">
              
              <li class="accueil"><a class="accueil" href="https://www.desjardins.com">Accueil</a>
</li>
              
                  <li class="active"><span class='fragment'><a href='/FAQ/' >FAQ<span class='hors-ecran'> &ndash; Questions fr&eacute;quentes</span></a></span> <span class='fragment'><a href='/FAQ/#sectioncategorie-6-28' >Le Mouvement Desjardins</a></span> Plaintes</li>
                
            </ol>
          </div>
        
        </nav>
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  </div>
</div>

          <div id="contenu" role="main">
            
                <h1 id="titrePage">FAQ &ndash; <span class='hors-ecran'>Le Mouvement Desjardins &ndash; </span>Plaintes</h1>
                <div id="corps">
                  

<!--
  Le Mouvement Desjardins
  
   &ndash; Plaintes
-->

<div id="faqAgregContenuPrincipal" itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">

  <div class="tiroirs">
  
  
    <div class="tiroir" id="cntr037079" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
      <div class="entete-tiroir" id="et-cntr037079">
        <h2 class="titre" itemprop="name"><a href="#">&Agrave; qui dois-je m'adresser pour formuler une plainte?</a>
        
        </h2>
      </div>
      <div class="contenu-tiroir" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
        <div class="texte" itemprop="text">
          Si vous &ecirc;tes insatisfait du service re&ccedil;u, veuillez en discuter en premier lieu avec la personne ou le secteur d'affaires qui vous a offert le service.Si vous n'obtenez pas satisfaction, d'autres 
recours vous sont offerts. Pour les conna&icirc;tre, consultez la page 
<a href="/nous-joindre/index.jsp?idSectionRacine=3&amp;niveauSectionRacine=1&amp;idSectionFocus=24&amp;niveauSectionFocus=2" title="Nous joindre - Relations avec les membres">Relations avec les membres</a>.
        </div>
      </div>
    </div>
  
  
  </div>

  <p><a href="/FAQ/">Toutes les questions fr&eacute;quentes</a></p>
</div>

<div class="capsule info-complementaire">
  <h3>Vous n'avez pas trouv&eacute; la r&eacute;ponse &agrave; votre question?</h3>

	
	 <p class="m-t-20"><strong>Utilisateurs d'Acc&egrave;sD</strong></p>
	 <p><a href="https://accweb.mouv.desjardins.com/identifiantunique/securite-garantie/authentification/?page_accueil=BOITE-MESSAGE&domaineVirtuel=desjardins&langueCible=fr" target="_blank" class="cd-lien-action">Nous &eacute;crire dans la 
bo&icirc;te de messages s&eacute;curis&eacute;e d'Acc&egrave;sD</a></p> 
	 <p class="m-t-20"><strong>Non-utilisateurs d'Acc&egrave;sD</strong></p>
	 <p><a href="https://pservices.desjardins.com/apps/contact/index.html#/courriel/infos;type=P" target="_blank" class="cd-lien-action">Nous &eacute;crire par courriel pour des questions d'ordre g&eacute;n&eacute;ral<span 
class="hors-ecran">&nbsp;-&nbsp;Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a></p>   
	

</div>
<!-- FIN DE LA CAPSULE INFO COMPLEMENTAIRE -->
	 
	 
                </div>
              
          </div>
          <div id="hooks">
            

          </div>
          

        </div>

    </div>

    <div id="zone-pied-de-page">
      <footer id="pied">
        <div id="barre-pied-page">
          <div class="container">
            

<!--googleoff: index-->
<div id="pied-page">

  <h2 class="hors-ecran">Pied de page</h2>

  
  <img class="logo-desjardins fixe" src="/ressources/images/desjardins-logo-blanc-f.svg?resVer=1683126667000" width="223" height="48" alt="" />

  <nav class="nav-colonnes" aria-label="Pied de page">
  <section id="pied-section-liens-utiles">
    <h3>Liens utiles</h3>
    <ul>
      <li><a href="/accompagnement-difficulte-financiere/index.jsp?navigMW=pp">Accompagnement en cas de difficult� financi�re</a></li>
      <li><a href="/outils/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Outils et calculateurs</a></li>
    
      <li><a href="/taux-rendement/financement/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Taux et rendement</a></li>
    
      <li><a href="/localisateur/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Points de service</a></li>
      <li><a href="/securite/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">S&eacute;curit&eacute;</a></li>
      <li><a href="/securite/suspendre-remplacer-carte/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Carte perdue, vol&eacute;e ou d&eacute;fectueuse</a></li>
      <li><a href="/nous-joindre/index.jsp?idSectionRacine=3&amp;niveauSectionRacine=1&amp;idSectionFocus=36&amp;niveauSectionFocus=3&amp;navigMW=pp" rel="nofollow">Changement d'adresse</a></li>
    </ul>
  </section>
  <section id="pied-section-aide-contact">
    <h3>Aide et contact</h3>
    <ul>
    
      <li><a href="/fr/aide.html?navigMW=pp">Centre d'aide</a></li>
     
      <li><a href="/FAQ/index.jsp?navigMW=pp">Foire aux questions</a></li>
      <li><a href="/nous-joindre/index.jsp?navigMW=pp">Nous joindre</a></li>
    </ul>
  </section>
  <section id="pied-section-particuliers">
  
    
    <h3 class="lien-section"><a href="/particuliers/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Particuliers</a></h3>
    
    
    <ul class="hidden-xs hidden-sm hidden-md">
  
    
      <li><a href="/particuliers/comptes-services-relies/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Comptes et services</a></li>
      <li><a href="/fr/cartes-credit.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Cartes de cr&eacute;dit</a></li>
      <li><a href="/fr/hypotheque.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Hypoth&egrave;que</a></li>
      <li><a href="/particuliers/prets-marges-cartes-credit/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Pr&ecirc;ts et marges de cr&eacute;dit</a></li>
      <li><a href="/particuliers/epargne-placements/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">&Eacute;pargne et placements</a></li>
      <li><a href="/fr/assurances.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Assurances<span class="hors-ecran">&nbsp;Particuliers</span></a></li>
      <li><a href="/particuliers/gestion-patrimoine/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Gestion de patrimoine</a></li>
      <li><a href="/particuliers/vous-etes/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Offres</a></li>
    
      <li><a href="/particuliers/projets-evenements/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Projets et &eacute;v&eacute;nements de vie</a></li>
    
    
    </ul>
  </section>
  <section id="pied-section-entreprises">
    <h3 class="lien-section"><a href="/fr/entreprises.html" rel="nofollow">Entreprises</a></h3>
    <ul class="hidden-xs hidden-sm hidden-md">
  
    
      <li><a href="/fr/entreprises/comptes-tresorerie.html" rel="nofollow">Comptes et gestion de tr�sorerie</a></li>
      <li><a href="/fr/entreprises/financement-prets.html" rel="nofollow">Financement et pr�ts</a></li>
      <li><a href="/fr/entreprises/cartes-credit.html" rel="nofollow">Cartes de cr�dit</a></li>
    
      <li><a href="/entreprises/projets-entreprise/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Projets d'entreprise</a></li>
      <li><a href="/entreprises/types-entreprises/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Types d'entreprises</a></li>
    
      <li><a href="/entreprises/partenaires-entreprises/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Solutions pour entreprises</a></li>
      <li><a href="/entreprises/solutions-employeurs/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Solutions pour les employeurs</a></li>
      <li><a href="/fr/entreprises/assurances.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Assurances<span class="hors-ecran">&nbsp;Entreprises</span></a></li>
      <li><a href="/entreprises/services-internationaux/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Services internationaux</a></li>
      <li><a href="/entreprises/investissement-placements/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">Investissement et placements</a></li>
      <li><a href="/fr/entreprises/marche-capitaux.html?navigMW=pp" rel="nofollow">March&eacute; des capitaux</a></li>
      <li><a href="https://www.fiduciedesjardins.com/fr/" class="externe" target="_blank" rel="nofollow">Services fiduciaires</a></li>
      <li><a href="/fr/entreprises/solutions-outils/epargne-retraite-collective.html">&Eacute;pargne-retraite collective</a></li>
    
    
    </ul>
  </section>
  <section id="pied-section-a-propos">
    <h3 class="lien-section"><a href="/a-propos/index.jsp?navigMW=pp" rel="nofollow">&Agrave; propos</a></h3>
  </section>
  <section id="pied-section-carriere">
    <h3 class="lien-section"><a href="/fr/carriere.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Carri&egrave;re</a></h3>
    <ul class="hidden-xs hidden-sm hidden-md">
      <li><a href="/fr/carriere/travailler-chez-desjardins.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Travailler chez Desjardins</a></li>
      <li><a href="/fr/carriere/processus-recrutement.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Processus de recrutement</a></li>
      <li><a href="/fr/carriere/domaines-emplois.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Domaines d'emploi</a></li>
    </ul>
  </section>
  <section id="pied-section-coopmoi">
    <h3 class="lien-section"><a href="/fr/conseils.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Conseils</a></h3>
  </section>
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    <h3 class="lien-section"><a href="/fr/nouvelles.html?navigMW=pp" rel="nofollow">Nouvelles</a></h3>
  </section>
  <section id="pied-section-reseaux-sociaux">
    <h3>Suivez-nous<span class="hors-ecran">&nbsp;sur les r&eacute;seaux sociaux</span></h3>
    <ul>
      <li><a href="https://www.facebook.com/desjardins" class="facebook" target="_blank" rel="nofollow"><span class="hors-ecran">Facebook&nbsp;�&nbsp;Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a></li>
      <li><a href="https://instagram.com/desjardinscoop" class="instagram" target="_blank" rel="nofollow"><span class="hors-ecran">Instagram&nbsp;�&nbsp;Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre.</span></a></li>
      <li><a href="https://www.linkedin.com/company/desjardins" class="linkedin" target="_blank" rel="nofollow"><span class="hors-ecran"><span lang="en">LinkedIn</span>&nbsp;�&nbsp;Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle 
fen&ecirc;tre.</span></a></li>
      <li><a href="https://www.youtube.com/mouvementdesjardins" class="youtube" target="_blank" rel="nofollow"><span class="hors-ecran"><span lang="en">YouTube</span>&nbsp;�&nbsp;Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle 
fen&ecirc;tre.</span></a></li>
    </ul>
  </section>

  <section id="pied-section-mobile" class="hidden-md hidden-lg">
    <h3>Application mobile</h3>
    <ul>
      <li>
        
        <a href="https://itunes.apple.com/ca/app/services-mobiles-desjardins/id386636953?l=fr&amp;ls=1&amp;mt=8" 
          target="_blank" rel="nofollow"><img src="/ressources/images/logo-appstore-f.svg?resVer=1493923018000" width="135" height="40" alt="T&eacute;l&eacute;charger dans l'App Store. Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre."></a>
      </li>
      <li>
        
        <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.desjardins.mobile&amp;hl=fr"
          target="_blank" rel="nofollow"><img src="/ressources/images/logo-google-play-f.svg?resVer=1683494636000" width="135" height="40" alt="Disponible sur Google Play. Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fen&ecirc;tre."></a>
      </li>
    </ul>
  </section>

  </nav>

</diV>
<!--googleon: index-->

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        </div>
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    <nav aria-label="Zone l&eacute;gale">
      
        <ul>
          <li><a href="//www.desjardins.com/conditions-utilisation-notes-legales/index.jsp?navigMW=pp">Conditions d'utilisation et notes l&eacute;gales</a></li>
          <li><a href="//www.desjardins.com/confidentialite/index.jsp?navigMW=pp">Confidentialit&eacute;</a></li>
          
            <li><a href="#" class="ot-sdk-show-settings" role="button">Personnaliser les t&eacute;moins</a></li>
          
          <li><a href="//www.desjardins.com/a-propos/responsabilite-sociale-cooperation/mouvement-cooperatif-solidaire/accessibilite/index.jsp?navigMW=pp">Accessibilit&eacute;</a></li>
          <li><a href="//www.desjardins.com/plan-site/index.jsp?navigMW=pp">Plan du site</a></li>
        </ul>
      
    </nav>
    

<div class="copyright" role="contentinfo">
  <p>&copy; 1996-2024, F&eacute;d&eacute;ration des caisses Desjardins du Qu&eacute;bec. Tous droits r&eacute;serv&eacute;s.</p>
</div>

  
  </div>

  
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          </div>
        </div>
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	var mw_lang = "fr";

	var mw_auth = "NON";

	var mw_prov = "";
	var mw_device = "web";
	var mw_titrePage = "<span class='fragment'><a href='/FAQ/' >FAQ<span class='hors-ecran'> &ndash; Questions fr&eacute;quentes</span></a></span> <span class='fragment'><a href='/FAQ/#sectioncategorie-6-28' >Le Mouvement Desjardins</a></span> Plaintes";

	//recuperation du fil d ariane grace aux selecteurs jquery
	var fil = "";
	$("#ariane > p > a").each(function() {
	 fil += $(this).text();
	 fil += "|";
	});
	var pageCourante = $("span.page-courante").text();
	fil += pageCourante;
	var mw_groupe = fil;
	var mw_typePage = "" != "" ? ""
	  : "";
</script>


	 <script src="/ressources/js/lib_mw_pvm.js?resVer=1646679109000" type="text/javascript"></script>
	

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	_mwq.push([ '_suivrePage' ]);
</script>


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