FAQ Situation chez Postes Canada
Vous avez des questions au sujet des impacts de la situation chez Postes Canada sur les activités de Desjardins? Trouvez des réponses dans cette foire aux questions.
Informations générales
Comme pour toute autre entreprise, la situation chez Postes Canada a des conséquences qui sont indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons les désagréments engendrés par la situation. Nous tenons à vous assurer que tout est mis en œuvre pour limiter ces conséquences et veiller à ce que les envois soient effectués dans les meilleurs délais. D’ailleurs, plusieurs milliers de cartes sont envoyées quotidiennement avec l’aide de transporteurs privés.
Ce que vous pouvez faire pour réduire les impacts
Si ce n’est déjà fait, nous vous suggérons de vous inscrire à nos services en ligne pour ainsi avoir accès à vos documents sur les sites sécurisés de Desjardins, comme AccèsD, ou les sites de Desjardins Assurances.
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Services en ligne et mobiles Desjardins Assurances collectives
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L'ensemble des obligations prévues dans vos contrats, incluant vos obligations financières, demeurent valides et vous devez les respecter malgré la situation chez Postes Canada. Il est donc important d’effectuer vos paiements.
Vous n’avez pas besoin de nous contacter et aucune action additionnelle de votre part n’est requise.
Informations pour les détenteurs de cartes
Rappelons que les cartes de crédit et de débit sont valables jusqu’à la dernière journée du mois d’échéance. Par exemple, une carte qui expire en janvier peut être utilisée jusqu’au 31 janvier 2025.
Les personnes dont la carte est brisée ou endommagée peuvent continuer d’utiliser le paiement sans contact avec leur appareil mobile et peuvent effectuer des achats en ligne.
Sur quoi porte votre question?
Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.
- FAQ Questions fréquentes
- FAQ Services aux particuliers et aux entreprises
- FAQ Assurances de dommages, de personnes et collectives
Questions fréquentes
Postes Canada a repris son service postal le 17 décembre 2024. Des délais sont à prévoir avant que le retard accumulé dans les envois postaux soit rattrapé. Nous continuons d'utiliser des transporteurs privés tout en surveillant de près l'évolution de la situation.
Desjardins a retenu les services de transporteurs privés pour l’envoi des documents, mais des délais sont à prévoir.
Nous nous assurons d’envoyer les cartes de débit ou de crédit et autres documents par des transporteurs privés dans les meilleurs délais. Cependant, nous ne pouvons pas vous confirmer la date de réception de ceux-ci ni vous fournir un numéro de suivi.
Si ce n’est déjà fait, nous vous suggérons de vous inscrire à nos services en ligne pour ainsi avoir accès à vos documents sur les sites sécurisés de Desjardins, comme AccèsD ou les sites de Desjardins Assurances.
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L'ensemble des obligations prévues dans vos contrats, incluant vos obligations financières, demeurent valides et vous devez les respecter malgré la situation chez Postes Canada. Il est donc important d’effectuer vos paiements.
Nous vous invitons à utiliser les services mobiles et en ligne offerts par Desjardins pour gérer vos finances.
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Si ce n’est déjà fait, nous vous suggérons de vous inscrire à nos services en ligne pour ainsi avoir accès à vos documents sur les sites sécurisés de Desjardins, comme AccèsD, ou les sites de Desjardins Assurances.
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Services aux particuliers et aux entreprises
Trouvez des réponses à vos questions sur :
- la réception de vos relevés, prestations et tous autres documents
- la réception d’une nouvelle carte de débit ou de crédit
- la commande de chèques
Les relevés de comptes seront expédiés à la fin de la situation chez Postes Canada et des délais sont à prévoir.
Nous vous encourageons à vous inscrire à nos services en ligne afin de pouvoir consulter vos documents dans AccèsD.
Pour le moment, nous ne pouvons prévoir le moment de la réception. Nous avons retenu les services de transporteurs privés, mais des délais sont à prévoir.
Votre carte est valable jusqu’à la dernière journée du mois d’échéance. Par exemple, une carte qui expire en janvier est valable jusqu’au 31 janvier.
Malgré les perturbations du service postal, le paiement minimal sur votre carte de crédit doit être acquitté avant la date d’échéance du relevé. Vous pouvez connaître votre solde, votre paiement minimal ainsi que la date d’échéance de celui-ci dans AccèsD, par téléphone au numéro derrière la carte ou en personne.
Si ce n’est déjà fait, nous vous suggérons de vous inscrire à nos services en ligne pour ainsi avoir accès à vos documents dans AccèsD.
Vous pouvez commander des chèques, mais ceux-ci seront expédiés à la fin de la situation chez Postes Canada. Des délais sont à prévoir et nous ne pouvons vous confirmer le moment de la réception.
Nous vous invitons à communiquer avec les instances concernées ou à consulter leur site Web afin de connaître leurs modalités.
Nous vous invitons également à adhérer au dépôt direct. Il s’agit d’une méthode sécuritaire et efficace. Veuillez noter que vous pouvez adhérer au dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada et de Revenu Québec directement via AccèsD ou à la caisse.
Nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller ou votre conseillère à la caisse.
S’il s’agit d’un prêt hypothécaire 5 dans 1, avec un taux révisé annuellement, vous recevrez votre avis annuel à la fin de la situation chez Postes Canada.
Assurances de dommages, de personnes et collectives
Trouvez des réponses à vos questions sur les :
- assurances auto et habitation
- assurances vie, santé et retraite
- assurances collectives
Si vous avez une assurance des particuliers et que vous avez activé vos services en ligne, votre dossier d’assurance est disponible sur les sites sécurisés de Desjardins, comme AccèsD, ou les sites de Desjardins Assurances.
Si ce n’est déjà fait, nous vous suggérons de vous inscrire à nos services en ligne.
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Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne ou dans nos applications mobiles de Desjardins Assurances (auto et habitation) ou utiliser l’application Omni pour vos demandes de prestations en assurance collective.
Les documents nécessaires à l’analyse de votre demande de prestations d’assurance de personnes (vie, santé, retraite) peuvent être déposés sur notre site sécuriséde Desjardins Assurances. Ce lien s'ouvre dans un nouvel onglet..
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Pour obtenir vos indemnisations ou vos remboursements rapidement, nous vous invitons à vous inscrire au dépôt direct.
Des solutions personnalisées seront envisagées pour chaque dossier de réclamation d'assurance de dommages (auto et habitation). Nous déployons des efforts pour éviter des retards dans le règlement de votre dossier.
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N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Par téléphone
Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
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