FAQ Situation chez Postes Canada

Vous avez des questions au sujet des impacts de la situation chez Postes Canada sur les activités de Desjardins? Trouvez des réponses dans cette foire aux questions.

Informations générales

Comme pour toute autre entreprise, la situation chez Postes Canada a des conséquences qui sont indépendantes de notre volonté.

Nous comprenons les désagréments engendrés par la situation. Nous tenons à vous assurer que tout est mis en œuvre pour limiter ces conséquences et veiller à ce que les envois soient effectués dans les meilleurs délais. D’ailleurs, plusieurs milliers de cartes sont envoyées quotidiennement avec l’aide de transporteurs privés.

Ce que vous pouvez faire pour réduire les impacts

Si ce n’est déjà fait, nous vous suggérons de vous inscrire à nos services en ligne pour ainsi avoir accès à vos documents sur les sites sécurisés de Desjardins, comme AccèsD, ou les sites de Desjardins Assurances.

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L'ensemble des obligations prévues dans vos contrats, incluant vos obligations financières, demeurent valides et vous devez les respecter malgré la situation chez Postes Canada. Il est donc important d’effectuer vos paiements.

Vous n’avez pas besoin de nous contacter et aucune action additionnelle de votre part n’est requise.

Informations pour les détenteurs de cartes

Rappelons que les cartes de crédit et de débit sont valables jusqu’à la dernière journée du mois d’échéance. Par exemple, une carte qui expire en janvier peut être utilisée jusqu’au 31 janvier 2025.

Les personnes dont la carte est brisée ou endommagée peuvent continuer d’utiliser le paiement sans contact avec leur appareil mobile et peuvent effectuer des achats en ligne.

Sur quoi porte votre question?

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.

Questions fréquentes

Services aux particuliers et aux entreprises

Trouvez des réponses à vos questions sur :

  • la réception de vos relevés, prestations et tous autres documents
  • la réception d’une nouvelle carte de débit ou de crédit
  • la commande de chèques

Assurances de dommages, de personnes et collectives

Trouvez des réponses à vos questions sur les :

  • assurances auto et habitation
  • assurances vie, santé et retraite
  • assurances collectives

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N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Par téléphone

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

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