Rembour­sement en cas de fraude

Sécurité

Rembour­sement en cas de fraude

Nous prenons la fraude très au sérieux. C'est pourquoi nous vous protégeons à 100 % dans le cas de transactions frauduleuses effectuées avec votre carte.

Responsa­bilité zéro avec votre carte de crédit ou votre carte de débit Desjardins

La protection Responsabilité zéro vous protège contre la fraude. Si quelqu'un vole votre carte et l'utilise pour faire des achats en magasin ou en ligne, vous ne serez pas responsable des transactions non autorisées portées à votre compte et vous ne paierez rien.

Si vous voyez une opération frauduleuse effectuée avec votre carte, communiquez rapidement avec nous pour nous en informer.

Victime de fraude?

Voici les étapes à suivre si vous êtes victime d'une fraude en ligne, au guichet automatique ou sur votre carte de crédit Desjardins.

  1. 1

    Agissez rapidement pour bloquer l’accès à votre carte.

    Nous vous recommandons de suspendre temporairement votre carte de débit ou de crédit.

    Voir comment suspendre ou remplacer une carte

  2. 2

    Communiquez avec nous ou avec votre gestionnaire de carte.

    Membres particuliers

    1 800 CAISSES (1 800 224-7737)

    Membres entreprises

    1 888 AFFAIRE (1 888 233-2473)

    Visa Lien externe au site.

    Mastercard Lien externe au site.

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    Avisez les agences de crédit et le Centre antifraude du Canada.

    Équifax : 514 493-2314 ou 1 800 465-7166
    TransUnionMC : 514 335-0374 ou 1 877 713-3393

    Centre antifraude du Canada Lien externe au site.

Fraude d'une entreprise offrant des services financiers

Si vous êtes victime d'une situation de fraude découlant de pratiques déloyales, abusives et frauduleuses de la part d'un représentant, d'une représentante ou d'une entreprise offrant des services financiers, vous pouvez la dénoncer à l'Autorité des marchés financiers.

Consulter le site de l'Autorité des marchés financiers Lien externe au site.

Nous prévenons aussi la fraude

TransUnionMC Canada est une marque de commerce de Trans Union LLC.